Phrase @ 管理佳言

「在整個流程再造計畫中，我們只保留了一項簡單的規定：凡能為顧客創造價值的流程，就強化這個流程的功能；不能為顧客創造價值的流程，就把這段流程剔除。」 ——約翰?馬丁，塔克貝爾執行長