Business @ 綠色金融軍團進逼三大金控家族

黃永仁讓玉山金從財團中異軍突起

台企銀標售案，引發台灣金融業第一起罷工事件，造成一位董事長下台。另一位董事長則乘勢而起，外界驚覺玉山金董事長黃永仁，正默默打造綠色軍團，進逼辜、蔡、吳三大家族的金控霸業。



台企銀標售案裡的三大男主角，財政部長林全、台企銀董事長鍾甦生均遭到外界批評，但最令外界關注的，卻是始終沒有出面的買方玉山金控董事長黃永仁。

所有人都認為，玉山金控將是被「辜辜、蔡蔡、吳吳」三大家族六大金控購併的對象。但是這次黃永仁卻藉著參與台企銀標售案，公開向三大家族明白地宣示，他所悉心培養出來的綠色軍團，不僅堅持走自己的路，更將進逼他們的金控霸業。

黃永仁一如玉山金，在擾攘的金融市場中，屬於安靜卻深具潛力的少數人。積極參與親綠的台灣智庫活動，讓外界得知他的親綠血統外，他與許多攀著政治人脈關係扶搖直上的檯面上要角，迥然不同。「他不太參加工商業聚會，除了台灣智庫幾個人跟他比較熟，平常也很少看他活動，」一位金控大老形容。黃永仁沒有財團背景，加上低調作風，外界對黃永仁的認識，僅止與他舉手投足流露的謙謙儒風，若非這次玉山金以黑馬之姿，奪得搶標台企銀最高價，外界很難確認黃永仁的企圖心與野心。

身段柔軟骨子剛硬　三分鐘購併者知難而退

一位曾向黃永仁談過合併的國內金控高層主管形容，黃永仁身段柔軟，逢人就鞠躬，但是骨子裡透露出的個性卻是剛硬。玉山金的好體質吸引大型金控前來提親購併，黃永仁對上門提親者直言：「我們要用自己的力量慢慢成長，我不跟著潮流跑。」簡單一句話，三分鐘讓提親者知難而退。

喜歡畫畫的黃永仁，擁有藝術家般堅持完美與理想的個性，黃永仁對於創辦一家以專業經理人為主的金融機構的堅持，讓國內許多財團大老闆碰了軟釘子。就算國內金控霸主國泰金在市場上買進玉山金六％股權，來勢洶洶，黃永仁仍然抵死不從，更引進保誠人壽五％的策略投資，對抗國泰蔡家的進逼。

金融界的人一提到玉山金，第一反應都會說它是家日式管理風格的銀行。不過，台灣智庫董事長陳博志說：「所有人只看到玉山管理的外表，卻沒看到黃永仁管理秘訣的核心。」

黃永仁的管理秘訣，在於組成一個紀律嚴密的服務軍隊，並以身作則，讓員工把服務精神內化至骨子裡。「很多金融業都飽受批評，但是你在外面聽到批評玉山金的聲音卻很少。」陳博志說。

黃永仁出身平凡的教師家庭，受到父母親影響，他的骨子裡透著日式教育講究細節的嚴謹作風。

前土地銀行董事長魏啟林形容，黃永仁幾乎以玉山金為家，凡事以身作則，「他幾乎把玉山當成文化事業在經營，而非金融機構在運作。」

黃永仁把服務變成一種信仰，而不僅僅是獲利工具。這個思維邏輯，讓玉山金從成立的第一天，就與其他銀行完全不同。每年暑假，玉山金都會選在中正國中招考社會新鮮人，玉山金員工會在現場把考生當成客戶般服務，引導參加玉山考選的新鮮人，送扇子、送水，讓考生在還沒進玉山之前，就開始沐浴在玉山以客為尊的企業文化下。

考試結束，黃永仁會帶著總經理及副總經理們，排成兩排，在中正國中門口歡送考生。黃永仁會站在校門口，把玉山人服務客戶的準則，手要怎麼擺、腳要怎麼放，鞠躬要幾度，身為董事長的他，帶著所有一級主管，親自展示給所有的考生看。

黃永仁直接以行動告訴所有準備進玉山金的人，不管是大學畢業生還是碩士，在坐上櫃檯之前，都得跟著董事長一樣，先學習站在玉山銀行門口向客戶鞠躬。黃永仁先把人才當成客戶來經營，讓這些人才也跟著從細節中學習如何服務客戶。

嚴選員工文化洗禮　把服務變成了一種信仰

以玉山金文化為基準來挑員工，因此玉山金員工錄取率極低。玉山前十年的錄取率只有○．八％，近三年才提升至一％。

玉山金面試員工的方式更是特立獨行，一次同時面試十二至十五人。主考官出的面試問題，都繞在測試考生的團隊合作的特質，從中挑出那些人才適應玉山金的文化。通過了玉山金筆試與面試關卡，還要進行為期兩個月的訓練，這些玉山金新人將以三個人一組，各種考試都以三個人的成績為考核依據，培養團隊意識、消除個人主義。個人主義太重的人，將無法進入玉山金。

當中信金、台新金、建華金等績效一流的民營金控忙著表揚業績最好的業務人員，效法外商的績效導向來擠出獲利時，玉山金品牌長杜武林說，玉山金這十三年來，從沒辦過業績競賽，也沒表揚過任何超級業務員。

嚴選員工的作風，再加上一日復一日的文化洗禮與堅持，黃永仁的細節要求，讓不習慣玉山金文化的人，會自然離開。留下來的人，個個都成了另一個追求細節與客戶服務的黃永仁翻版，跟著黃永仁把玉山金當作家來經營；玉山金的員工持股比重超過二五％，遠高於其他十三家金控。

黃永仁的堅持，在玉山銀面臨困難時，得到了回報。四年前的納莉颱風造成九一七水災，使得有台灣華爾街之稱的南京東路五段大淹水，所有的銀行都因為進水而停擺。在九一七水災當天，所有人躲在家裡放著颱風假時，把玉山銀當家的玉山銀南京分行員工無視淹水，幾乎是游著泳進入銀行裡，自動自發地將玉山銀南京分行的電腦設備架高，在金庫前堆沙包防水，將所有可能的防範措施做好。納莉颱風過後，南京東路五段二十多家銀行全部因大水而歇業，只有玉山銀的綠色招牌仍然亮著燈，等待為客戶服務。

由黃永仁個人特質孕育出來的玉山金文化，才能打造出地震搖不垮、颱風吹不倒的玉山金綠色軍團，讓黃永仁更無懼於挾著龐大資金的金融財團購併威脅。

因為黃永仁堅信著他心中的雁行理論：科學家曾經做過實驗，同樣的南遷距離，一隻孤雁再怎麼會飛，只能夠飛行三分之一的里程。如果換做一群雁子，飛行隊伍一定會呈人字形，只要領頭的雁子累了，就會有另一隻替補上來。就是這種團隊領導的激勵方式，協助群雁飛完孤雁無法完成的三分之二里程。

歷經台企銀一役，黃永仁就像隻領頭的雁子，隨時準備帶領玉山金三千八百位員工飛向一個更大的金控舞台。在此之前，黃永仁仍一如往常，穿著翠綠色員工制服，混在不強調明星的玉山銀行裡，跟著所有玉山人一樣，當個逢人就鞠躬的董事長。

@吳修辰