Think @ 你在MSN「線上」嗎？

有一個在這陣子上班是否應該使用即時通訊軟體(在此所指的MSN，為其它即時通訊軟體如Yahoo! Messenger、ICQ、QQ、Skype等)的話題吵的沸沸揚揚，不同立場的看法大為不同，姑且不論上班時是否應該使用此軟體，即時通訊的影響力已不容小覷。今年7月資策會的統計資料顯示，即時通訊以76.3%的高使用率，由去年的第三名，躍升為網友網路行為的第一名。

如同網路版AC尼爾森的創市際市場研究顧問五月份調查顯示，台灣地區已有近880萬即時通訊用戶，在大眾使用網路習慣改變的同時，30世代又可以如何利用這個趨勢呢？

不可檔的行銷利器

「現在小學三年級學生就開始拿手機，以現在使用網路即時通訊的普及率看來，以它做行銷絕對是未來的趨勢」，陽獅廣告事業總監黃志靖篤定地說。

以現今使用即時通訊的人口數而言，即時通訊似乎不能算是小眾媒體。台灣微軟MSN事業處副總經理林燕表示，光是微軟MSN的用戶已超過七百萬人次，而中國時報的訂戶也不到一百萬人。並且網友的黏著度更高，創市際市場研究顧問公司今年 4 月統計，使用者平均每月使用時間近22小時，約為雅虎奇摩入口網站的5倍。

策畫陶板屋行銷的王品集團行銷總監高端訓觀察，即時通訊使用者大多是意見領袖、掌握新科技脈動、且消費能力較高的族群。在陶板屋的整合行銷其中一項即是利用MSN首頁播放形象廣告，在整個行銷活動後，一星期內業績成長8%，第三星期後更成長31%，至今仍維持當初的水準。他認為利用即時通訊的行銷方式，也扭轉了消費者對餐飲業保守、傳統的形象。

那麼即時通訊的特質是什麼？什麼樣類型產業適合與其結合產生更大效益呢？

行銷優勢1：目標精準

相較於其它網路工具，MSN更可以貼近具消費力的族群。林燕指出MSN的使用者20歲以上者，超過七成，人口組成比例偏重上班族與大學生，這與過去大家所認知的網路是年輕人使用的工具大不相同。

即時通訊的好處是對象精準。高端訓根據其廣告公司調查指出，使用MSN的族群集中在25-35歲，這正是陶板屋主打的客戶群，在保證點閱率一星期80萬次之時，更可強力猛攻主力消費群。

而Yahoo!Messenger的使用者20歲以上接近五成，多為的學生與較年輕的上班族。此時，消費性商品如可口可樂、達美樂、麥當勞等就可藉此接近其目標族群。由此可見，使用即時通訊的產業，已由原本的科技業擴展至娛樂、美妝、旅遊等各式民生產業中。因此只要清楚你的目標消費族群，各種產業都可以利用即時通訊做行銷。

行銷優勢2：價格實惠

相較於30秒10萬的電視廣告，使用即時通訊做廣告，是經濟又實惠的方式。例如MSN對話框下的文字廣告，1週只要30萬，並且保證1000萬次的曝光率。高端訓認為，現今電視頻道眾多，必定要在5至10個頻道登廣告，並且3次以上，若要能被觀眾看見並留下印象，動輒要花費上百萬的廣告預算。對於行銷費用不多的餐飲業而言，是個可以看緊荷包的行銷方式。

行銷優勢3：快速且立即

平面廣告，要經過印刷、分送才能達到消費者手中，但即時通訊只需消費者開啟軟體，訊息自然而然地呈現在眼前。若是訊息設計錯誤、有爭議或消費者反應不佳時，不需像傳統廣告回收或重拍，便可立即於網路上修改。這樣不但節省時間與金錢成本，無形中也增加與消費者間的互動。

@王念綺