News @ 想要成功，先得變成一隻孔雀

應對進退講求溫良恭儉讓的時代已經過去，職場工作者想要成功爬上金字塔頂端，必須學習如何適當地秀出自己的專業，當一隻美麗的孔雀。
《數位時代》採訪．撰文／盧諭緯　

一年一度的台北電腦展剛結束，會場中，各家業者無不卯足勁推廣「數位家庭」的各種相關應用，台面上看到的是琳瑯滿目的各式產品，然而實際上每個業者都有苦難言，面臨著工作上前所未有的極大挑戰。「過去我們做軟體，反正都是在微軟平台上運作，開發一項產品可以適用不同的廠商，可是現在數位家庭的標準很混亂，應用面也廣，單靠一家公司的力量，很難把事情做好。」訊連科技總經理張華禎舉例，光是DVD的標準，現在就有飛利浦、新力主推的藍光（Blu-Ray），與好萊塢片商大力支持的HD。此外，數位家庭裡的影音應用，也往往跟當地的廣電資源有極大的關連，「所以現在每個產品幾乎都要一家一家的談，除了是因為不得不然的押寶心態，也只有這樣做才能滿足客戶的差異化需求。」

訓練表達能力將工程師推上談判前線

除了在策略上必須緊盯大廠動向，對張華禎而言，內部的管理更是一大挑戰。「因為要廣泛地與其他業者合作，這就意味著不只是老闆要站上第一線，原本可以隱身在後的工程師，也必須能夠充份地與合作對象溝通。」張華禎說，目前產業裡的各種聯盟標準很多，如何透過談判協商取得最大的商業利益，對她個人而言是公司成立十年以來很不一樣的挑戰，「這不光是產品力的問題，人的因素更重要。」
相較於國外大廠的完整教育訓練，張華禎坦承台灣企業在這方面相對比較弱，「就常常發生對方站出來的人，至少是有三年經驗，我們可能一年就必須上陣了。」加上對非母語溝通的恐懼，很多技術明明就已經做得很不錯，卻無法完整清晰地表達出來，「有時候同事開完會後跑來跟我說，看了他們的技術藍圖之後，發現其實根本不特別嘛！」她說，溝通能力的確不是一筆生意最重要的因素，然而卻常常在關鍵時刻發揮臨門一腳的加分作用，表達能力太青澀，輕者增加溝通成本，「嚴重一點，可能會丟掉一筆大生意。」過去這一兩年，在全球各地飛行談生意的張華禎說，「我都要一而再的跟工程師進行心理建設，要他們拿出自信！」

鼓勵主動學習自我督促與國際接軌

張華禎回想起當年她在美國讀書的時候，一開始，她一如在台灣唸書的習慣，總是當個不講話的乖學生，但幾次上課的經驗讓她體會到，在西方的社會裡，如果不講話、不表達自己的意見，「在別人的眼中，他們就會認為妳不了解這件事情。」而且她也漸漸發現，「其實很多同學講的事，根本都是一些無關痛癢的廢話。」張華禎笑說，「東方人總是會在心理偷笑，納悶怎麼會問這種笨問題，但就算是笨問題，也傳達了一種態度。」
雖然距離她讀書的年代已經有段時間，「可是在『表達』的這件事情上，我們並沒有多大的進步。」幾次帶工程師到合作伙伴的公司，雙方的工程師一起站在台上，氣勢往往就輸了一截，「講話吞吞吐吐，手勢也不太自然，」張華禎說，她能夠體諒因為東西方文化的差異，培養出不同的特質，「可是如果我們一直講求要與國際接軌、要打國際市場，那就必須自我督促，融入西方的思維。」
企業競爭的速度不等人。張華禎說，個人主動學習很重要，但站在管理者的角度，也必須透過一些方法制度，加快工作者的學習腳步。

規劃教育課程訓練員工成為有料的孔雀

張華禎一方面積極安排出國參與會議的機會，增加工程師實戰的經驗，「幾次下來，的確看到工程師有不一樣的成長。」另一方面，訊連在新增的教育訓練課程中，也特別針對時常要面對客戶伙伴的業務及產品經理，規劃了「孔雀專案」，「我們希望同事都能像孔雀一樣，用最優雅的姿勢，把自己的優點大方地展現出來。」這個專案依照工作類別的不同，分成四班授課，每班人數控制在八到十人之間，主要目的就是要全方位地訓練工作者面對群眾的能力。
今年二月底就開了一門「如何簡報」的課程，每個學員在課堂上輪流上台進行工作簡報，過程不僅全程錄影，事後講師會播放影帶糾正學員簡報的手勢、講話的速度、報告是否切題，同堂學員也被要求針對彼此的簡報過程提出批判，講師甚至還會在課程中刻意製造突發狀況，例如電腦出問題無法使用，就要求根據書面資料進行報告；或者刻意壓縮時間，本來二十分鐘的報告，要求在十分鐘內完成。「經過這樣的訓練，真的會發現自己的一些毛病，」負責訊連科技對外公關，也參與孔雀專案的張莉莉就笑說，很多人都很驚訝原來自己有如此頻繁使用的口頭禪。

人的潛力無窮，不設法將自己放在不一樣高度的舞台，動人的風景怎麼可能在你面前出現？