Business @ 誠品會員高門檻 是籌碼也是難題

想要拿到誠品書店的會員卡，請先消費1萬元，若想成為終身會員，一年消費10萬元絕對不能少。誠品高規格的入會門檻造就了忠誠度高的優質會員，但這些忠誠會員是與銀行合作時的籌碼，卻也是難題。
16年前誠品推出讀書卡時就設定年消費須達2萬元才能入會的高門檻，這麼高的門檻經過長時間的考驗，會員人數成長曲線逐漸趨緩。因此，四年前改年消費滿1萬元，終身會員則須累積消費10萬元或連續10年每年消費滿1萬元。
高門檻的入會方式能掌握到更忠誠的消費者，誠品書店會員每個月回購次數約兩至三次。
誠品會員買書可打九折，如果聯名卡會員同樣可享九折的優惠，這對原本會員權益造成打擊，更不用說1萬名的終身會員的反彈；又如果在發行聯名卡時，把眾多既有會員卡的折扣再下拉至九折以下，營業額與毛利的損失又可能負擔過重。
誠品集團在總經理室下成立「品牌資產管理部」，開始籌劃發行聯名卡，從醞釀到拍板定案長達近三年的時間。其中的關鍵就在吳清友認為誠品就像自己的女兒一樣，這麼漂亮的女兒一定要找到一個好女婿才能嫁。尤其，誠品書店既有會員權益的照顧更是不能因為有了聯名卡而受損。
這些問題在找到適合的合作銀行後也許有解，總有人願意以低姿態配合誠品董事長吳清友的高標準。但合作銀行也必須承接既有誠品書店會員卡的原本享有的優惠與福利，要讓主顧客不委屈是吳清友最大的堅持。
@李至和