KH @ got it 

KH @ Taipei 101 

Kh @ ha baby 

Management @ 人格特質決定用人格局

我的第一個工作是在一家大規模的美商電子公司。某一天，公司老闆威廉斯和我們這群經理人培訓班的菜鳥談話。他一開始就直截了當說了兩句話「什麼是管理？管理就是經由人來把事情做好 ！」乾淨俐落，令我終身難忘。
後來，我在政大讀MBA，再到美國讀博士。讀了很多艱澀的定義，反而無法留下深刻印象。這麼多年來在企業界工作，一談到「管理」，我就會想到那位美商老闆，想到他一擺手、舉重若輕的那句話「管理就是經由人來把事情做好」。
經營企業以人才為本，這句話誰都懂。我後來在大陸經營公司，也常和公司的經理人、其他公司的老闆，談論中興以人才為本的大道理。禮記禮運大同篇有一句話「選賢與能，講信修睦」，有段時間，我把總經理的工作就定位在「選賢與能，講信修睦」這八個字上。
舉才侷限難免
閱歷讓人成熟。當我經歷過一番事業的動盪之後，對所謂的知人善任、用人唯才的道理，有了更多的領悟。我深切的領悟到任何一個企業經營者，都會有用人的迷思與侷限，這對企業的經營與發展會有重大的影響。
可以三國人物來觀察用人的迷思與陷阱。
諸葛亮是思維周密、道德水準很高的讀書人，所以他喜歡用知識份子。諸葛亮寫了著名的出師表，大舉北伐。他重用知識份子馬謖，做軍隊的司令官。不幸的是，馬謖是個理論家，卻不是好的司令官，終於導致街亭之戰的大挫敗。
相對的，蜀漢的勇將魏延，有勇有謀，獻上兵出子午谷，突襲長安的奇策。但是魏延畢竟是個大老粗出身，所以一直無法得到知識精英諸葛亮的賞識與重用。他的計謀，也無法被認可。諸葛亮的用人迷思，就是知識份子愛用知識份子。
人格特質使然
劉備帶人很重感情。因為他重感情，所以得到核心幹部群真誠的擁護。但是他的用人格局，也因而受到很大的侷限。多少年來，劉備的主要核心人才，就是他的老兄弟關羽與張飛。其實關羽與張飛都有很大的缺點，根據史書記載，關羽善待卒伍，而驕于士大夫；張飛敬愛君子，而不恤小人。關羽與張飛兩個人性格上的弱點，最後都導致了他們悲劇命運的下場。
另外，年輕而又驍勇善戰的馬超，是個將才，曾經大敗曹操。後來，馬超投靠劉備。但是，馬超與劉備缺乏歷史感情，投靠劉備之後，他就沒沒無聞。劉備用人的成功之處，是因為他重感情。不幸的是，重感情也成為他用人的一大致命傷。所以，劉備的用人迷思，是很重感情。
曹操小時候是個混混。史書對他的的記載是「少機警，有權謀，好飛鷹走狗，遊蕩無度」。曹操的家庭背景也很怪異，他的老爸是當權太監的養子。所以，他與統治階層的社會關係很好。但是因為他是太監的親屬，所以他的社會地位似乎不高。曹操因此也不太在乎社會的門第問題，他對士大夫的身段觀念很薄弱。
曹操自己愛讀書也愛混，又不受一些傳統觀念的束縛，所以他的用人格局，反而比較恢宏。他很清楚瞭解各種各樣的人在想什麼、要什麼、能幹些什麼。所以，不論是將相出身的名門子弟、飽讀詩書的知識份子、還是社會低層的混混，曹操都可以知人而善任。《資治通鑑》對曹操的用人格局，給了很高的評價。在亂世，曹操不受限制的用人格局，讓他成就了一番事業。問題的關鍵是，曹操有這樣的人格特質，才能有這樣的用人格局。
答案就在自己
「用人唯才」這句口號誰都會喊，但是用人最大的侷限，還是在於用人者本身的人格特質。楚霸王項羽，自信自己天下無敵，當然用不了身邊的韓信。十多年前，我在一家本土投資銀行任企劃處長，當時的總經理自認是策略大師，我們很快學會了，最好多多揣摩老闆的想法，或是依據老闆的明言暗示、甚至會議紀錄，去寫漂亮的申論題。當然，有些人把這種磨練視為培養自己韜光隱晦、動心忍性的功夫，一旦有其他好機會，就會和老闆互道珍重再見。
「知人善任」，主事者要有足夠的學養、足夠的社會歷練。一般而言，老闆的用人決策，都會有個人人性面的考量，每個人都喜歡用讓自己覺得舒服的人。或者說，至少不會用一看就覺得討厭、不舒服的人。
所以最後的結果，通常都是張三用張三的人，李四用李四的人。台大的用台大的，軍校的用軍校的。用人用到最後，所用的人反映出自己本身的人格特質。如果主事者還要感歎，為什麼身邊沒有足夠的人才？真的要找到這個問題的答案，最好從審視自己的人格特質做起。（作者曾任滾石中國總經理、中華開發企劃處長，現任育達商業技術學院副教授，ctshueh@hotmail.com）
@經濟日報

Business @ 巴菲特 悄悄建構不動產帝國

投資大師巴菲特透過控股介入許多事業，賣保險、地毯、傢俱都不希奇，近年更賣起冰淇淋、內衣褲、鍋子。最近美國商業周刊發現，巴菲特控制全美第二大不動產經紀網路，等於也賣房子給美國人。
商業周刊表示，位於明尼亞波利市的美國住宅服務公司（HomeServices of America Inc.）是中部美國能源控股公司（Mid-American Energy Holdings ）的分支機構，後者則由巴菲特的柏克夏海瑟威（Berkshire Hathaway Inc.）所控制。
住宅服務公司目前擁有357家門市，超過1.86萬名不動產經紀人；去年營收成長19%，突破17.5億美元，撮合成交的住宅總金額為600 億美元。盈餘成長15%，達到1.3億美元。全美只有山達特（Cendant）公司旗下的NRT公司以成交金額2,050億美元及999家門市超乎其上。
巴菲特以價值投資聞名全球，住宅服務執行長佩爾提爾（Ronald J. Peltier）所見略同。
他每年收購四到六家不動產連鎖店，且只找同一市場內第一或第二品牌，公司的經營團隊也要有永續經營的意願。
佩爾提爾認為住宅經紀市場需要整合，1997年先找到中美國能源提供資金大舉收購同業，後來成立住宅服務公司，作為所購同業的控股公司。
巴菲特2000年買進中部美國能源80.5%的股權時，住宅服務營收只有4.71億美元。佩爾提爾說：「巴菲特顯然不是要買住宅服務公司，但他肯定我們這套策略。」
巴菲特入行後，佩爾提爾買了20家同業，大多屬於高成長市場。這些同業願意出售股權，是因為他們除了保住公司名稱外，還享有不少自主權。
住宅服務和柏克夏海瑟威的關係也差不多：佩爾提爾經常向巴菲特和其他高階主管會報，但還有空間可執行自己的想法。
住宅市場過去幾年火熱，住宅服務嚐到甜頭，但市場隨時會反轉。佩爾提爾不擔心，反認屆時會有更多便宜可揀。
巴菲特在4 月份股東會上也說：「如果不動產市場真有泡沫，一時固然會引起震撼，但從如何運用我們的資金來說可能是正面。」看來在不動產經紀人這一行，很少人比得上巴菲特。@經濟日報

News @ 找對創業點子，錢真的可以從樹上長出來！

Business2.0雜誌報導，日本Irodori公司僱用了一百八十名年長的兼職員工，每天到樹林裡撿拾樹葉枝幹，專門提供餐廳飯店，裝飾壽司等菜色，光靠這些撿來的天然物品，公司去年的營收就達到了二百五十萬美元。這家公司成立於一九九八年，在講求精緻的日本美食中，挖到了一座自然金礦。公司研究重視菜色視覺效果的餐廳，所會使用的天然裝飾物，然後不斷創新改進，因而受到許多餐廳的歡迎。根據公司的資料，目前全日本的餐廳飯店所購買的菜餚裝飾用葉子中，有七成是向該公司購買。基本上，客戶想要的葉子不能被蟲咬過，也不能有雜色斑點，員工在攀折樹枝時，必須摘取適當的長度，公司也會配合新年等節日，撿拾代表意義不同的樹葉。此外，公司鼓勵員工構思新產品，新產品如果成功推出，會以發明的員工命名。至今公司上市過的新產品包括，用樹葉做成的筷子架、用松木針葉做成的裝飾盤子，都是來自員工的巧思。公司位於一個小村莊，附近就有很多樹林，除了善用當地的自然環境，公司還善用了當地的人力資源。公司發現，村莊附近的居民，有四五％都是老年人，而且大部份都有工作意願，由於這些年長居民，本來每天就會到樹林裡散步，因此公司僱用人才時，專門挑選這群被一般公司忽略的人手，公司目前兼職員工的平均年齡，高達六十八歲。公司貸款給他們購買電腦，每天早上，員工自行在家中，透過網路印出客戶訂購的產品內容，然後出發到樹林中撿拾當天所需，在樹林中他們也隨身帶著行動電話，以即時知道哪些訂單已經有人找齊物品，避免重複撿拾相同的產品。兼職員工最多可以抽取產品售價的八五％為佣金，去年十二月，有一位祖母級的員工寫下了月薪二萬美元的最高記錄，為自己，也為公司帶進了大筆營收。

News @ 亞洲六強 年輕人才比一比

美國紐約甘迺迪機場裡，一群黃皮膚、穿著正式服裝的亞洲年輕人，在候機室裡，有的翻著《經濟學人》、也有人帶著無線藍芽，以流利的英語與遠方總部確認談判進度。下一刻，他們將前往上海、大阪、台北、新加坡等亞洲城市。這是「亞洲時代」的來臨。在中、港、台三地市場歷練三十多年，有一頭發亮灰髮的花旗銀行台灣區人資副總裁閰台生，強烈感受亞洲人才崛起的速度，「商務旅行者過去是年紀稍長、白種人居多，現在清一色是亞洲年輕人。」亞洲市場正向世界挺進，而焦點鎖定亞洲六強：中國大陸、日本、台灣、韓國、香港、新加坡。亞洲人才也跟著市場，水漲船高，越界走入全球。第一棒抬頭迎接「亞洲時代」來臨的，是一批正在崛起的新世代。他們大多在一九八○年前後出生。當時日本成為世界第二大經濟體、亞洲四小龍已站穩一席之地、中國大陸步入經濟的改革開放。新世代出生在更富裕、更開放、更加全球化的時代。（見表一、二）他們也是平均人力素質最高的一代。一九九九年，亞洲六強大學生總數僅一千三百萬人，今年將超越兩千五百萬人，足足成長一倍。每年將有三百多萬大學以上畢業生，擠進區域及全球就業市場。（見表三）這群還在就學的Young世代，五年後步入社會，十年後成為社會中堅。他們的表現，某種程度將決定你我的未來。究竟，亞洲六強裡，哪一國的大學生能在未來帶領國家往前邁進？能把國家推上國際舞台？中韓學生，耐力最夠亞洲六強的大學生各有特色，但中國與韓國學生，來勢最為洶洶。不久前的一個清晨，一群清華學生搭著吉普車，登上海拔四千多公尺的雪山峰頂，青藏高原的東端，黑水。頂著平頭、一身長袍的李希光是這堂寫作課的老師，他曾是哈佛大學研究員、《華盛頓郵報》記者、現任清華國際傳播研究中心主任。把學生帶到最遠、最底層的地方體驗貧窮，是要訓練學生的勇氣、胸懷、獨立思考與合作能力。「大學就是要培養社會各階層的領導人，學生需要這些能力，」他眼神銳利，一字一句說著。「當你在月光下的蒙古草原，或在太行山下，騎著馬上課，那一幕，學生永遠不會忘記，」李希光解釋，學生親身體驗居民的生活、一星期不洗澡，還要想辦法克服大自然給的挑戰，他們要學會合作。在中國的大學操場上，偶爾會發現帶著自信、穿著皮鞋踢足球的男孩；凌晨五點，天際猶暗，北大學生拿著字典啃著一字一句的英文，伴著未名湖的水波，聲波迴盪在微涼的空氣裡。中國學生土法煉鋼的毅力，像極了台灣五年級生三十年前面對的環境；一九七○年，台灣的人均所得不到一千美元，與中國現在的一千三百美元相去不遠。若把視線再往北拉到人均所得與台灣相似的韓國，學生的堅忍，也叫人佩服。西安，霧靄濛濛，一群首爾（漢城）大學與高麗大學的學生，漫步在麥田野花與泥土芬芳，他們揮汗、植樹、覆土。到中國大陸西安去種樹？這行為一點兒也不傻，一位韓國學生解釋，中國北方沙漠化若持續嚴重，風沙將直接撲向韓國。有機會到韓國的大學裡上課，講台上的教授像父親一樣，不斷提醒學生，「韓國的未來就靠你們了。」走過韓戰、金融風暴的上一輩，在痛苦掙扎下給韓國帶來嶄新的未來，讓這一代的青年想得遠、絲亳不敢懈怠。和韓國學生談起未來，各個興緻高昂地把「BeSeTo」掛在嘴邊。「BeSeTo」是北京、首爾、東京三個城市的英文縮寫，意思是，韓國未來要做中國與日本溝通的橋樑，成為東北亞金三角的一環。為了達到目標，中、韓學生在物質與精神上都能吃苦。即便在新加坡、香港、日本，這些人均所得在兩萬五千美元以上的國家，年輕人也被政府、媒體提醒著要走出自己的小世界，關懷腳下的土地，與社會、國家做聯結。過去香港學生給人自利、獨善其身的印象。但香港回歸大陸後，它的優勢，因中國新起的人才與市場，不斷淡化。以前不屑說中文的港生都開始努力講一口京片子，他們甚至徹頭徹尾收起過去的自我，稱自己是中國人。四月十七，站上街頭、以怒吼抗議日本竄改歷史的隊伍中，五成是港大、科技大學學生，他們還高聲唱著中共國歌︱︱義勇軍進行曲。是認同，也是務實。他們嚮往「北上」、前進中國發展。新加坡與日本，則不斷提醒學生走出舒適圈、離開熟悉的環境，到外地與世界探索。台灣學生 快閃一族坐在敦南誠品書店，日本中央大學法律系畢業的二村太郎順暢交雜著中文與英文接受訪談，遇到不懂的詞彙，立即做筆記、查電子字典。二村太郎來台灣兩年，生活簡單。白天工作，週末補習中文、英文，還和網友進行語言交換。他每天七點二十五分準時起床，八點四十分進公司，工作至晚上八點。太郎數次提到日本大學生日益嚴重的惰性，但和台灣年輕人的生活習慣一比，他的評價是，「你們喜歡Easy Life。」雖然不同國家學生間的差異很大，很難將一國的學生做歸類；但大家一般的印象是，台灣大學生普遍想追求快樂、幸福的人生。而且，台灣學生普遍獨善其身，對公眾事務的關心，常是一下子熱度，成了快閃一族。不久前，鴻海董事長郭台銘在一場公開演講中提及時下年輕人都只有「想開咖啡店」的企圖。許多征戰世界的台灣成吉思汗們，也心有戚戚。他們覺得台灣年輕人如果以目前的方式持續生活與學習，「未來是滿黑暗的。」「大學應該教給學生正確的工作態度與熱忱，那是day to day的養成；大學要把學生能力引導出來，才能走上國際與人競爭，」花旗銀行消費金融台灣區總經理管國霖語重心長。一種鼓舞年輕人做夢的風氣事實上，中、日、韓、港、新的新世代都稱得上是「Me Generation」（唯我獨尊的世代），但他們卻勇於夢想、而且跳脫個人層次，帶著「We Group」（我群）的理念，思考國家與社會未來。因為，他們知道人不可能單獨存在，青年們要看到社會更美好、國家有未來。年輕人勇敢做夢的重要關鍵，是社會提供了願景與價值的引導，政府努力建立制度。

Phrase @ 管理佳言

＊暴露在快速劇烈變化的環境下，可以激發人類組織的潛力！

＊趨勢根本上可以創造機會，但卻在你控制能力的範圍之外。

Management @ 理財入門第一堂課 「投資你自己」

丁予嘉，他是富邦投信的總經理，也是富邦金控的首席經濟學家，在國內的金融投信業中，更是舉足輕重的高階專業人士。擁有這樣雄厚背景的丁予嘉自然也常被投資人詢問理財的看法。但他的答案卻讓人有點意外，他認為首要的第一堂課，就是「投資你自己」。在經濟學的說法叫做打理金錢的時間價值（Time Value of Money），犧牲現階段的小快樂，來換取未來的大快樂。其實，這樣的事每個人天天都在做，如同儲蓄一般，克制了現在的消費，將贏得將來更多的消費，這就是最簡單的理財方式，想必大家都不陌生吧！但是，丁總並不贊成大家做一個小氣的人，相反的，他鼓勵當花則花，將金錢的價值發揮到最大，而所謂「對的」花費，雖因每個人的喜好及能力的不同而有所差異，但只要每一筆開支都讓你得到最大的滿足，完全發揮它的價值就行了。不過，無論是浪漫的五星級晚餐、超炫的電漿電視還是酷到不行的跑車，其所帶來的快樂都將隨時間而遞減，所以並不能算是聰明的消費方式；那麼，到底什麼是最有價值的投資呢？答案就是「投資你自己」，無論是看《哈利波特》也好，讀《富爸爸窮爸爸》也行，上心靈成長課程、學習電腦技能也不錯…，吸收新知、掌握未來的趨勢，培養自己作為一個現代的世界公民，絕對是智慧理財的第一步！因為，若是知道下一波流行的主流在哪裡，你會懂得要利用怎樣的理財管道及早投入，達到把自己的錢變大的目的、機會，總是留給準備好的人！常常有人說：「今朝有酒今朝醉！」活在當下絕對是重要的，但也聽到「人有旦夕禍福！」這樣的說法，未雨綢繆也言之有理；結合這二種不同的想法，說穿了就是個人對金錢現在價值跟將來價值之間必須取得平衡，懂得結合現在的需求跟未來的期望，做最妥善的配置，這就是理財！接下來，只要學會如何有效運用自己的每一分錢，如何滿足了短暫的小需求，卻又不錯失未來的大快樂，就能真正成為一個財富自由的現代人！

News @ 「爺爺您回來了！」熱門來電答鈴

大陸西安小朋友：「爺爺啊爺爺，母校已經變了模樣，您的心海裡兒，是否濺起陣陣波瀾，在多少次的夢裡... 爺爺您回來了！您終於（加重語氣）回來了！」。最近連戰大陸行在參訪母校西安后宰門小學，小學弟妹們的朗頌表演，一句「爺爺您回來了！您終於…回來了！」這一聲「對連爺爺的呼喚」，以及小朋友們誇張的表情，聽得令人莞爾甚至有人覺得發噱噴飯，因此，腦筋動得快的業者，將這段對連爺爺的呼喚，製成來電答鈴聲，據傳近來在台灣的來電答鈴中下載率頗高。而此也間接炒熱「來電答鈴」的行動加值服務市場，甚至有些人是第一次使用「來電答鈴」，這也可以說是連戰此次大陸行的另一收穫吧。「來電答鈴」五花八門千奇百怪，是行動商務業者的競爭之道，而此次動腦筋到大陸小朋友的歡迎辭上，一點也不令人意外，非但如此甚至讓「來電答鈴」注入了新生命，也讓「來電答鈴」在行動加值服務中的知名度，向上攀升不少。根據E-ICP 2005年版行銷資料庫調查，行動電話系統「近一個月內使用過的服務」 (複選)，其中使用「來電答鈴」為7.6%，是僅次於簡訊41.4%、語音信箱31.8%以及下載鈴聲／圖案11.3%，成為行動加值服務中名列前矛的重要服務之一，而此次在「連爺爺」的加持後，後勢將更為看俏。其實「來電答鈴」（Ring Back Tone）始祖是由韓國開始帶動流行，於2003年中旬遠傳率先引進，從早年的「霹靂火」劉文聰語錄系列，直到現在的「連爺爺」系列再度炒熱。根據日本與韓國電信公司的統計，「來電答鈴」約占整體用戶數3成以上，而台灣目前約不到10%，應該還有很大的成長空間。手機的加值服務愈來愈多元，從圖形鈴聲下載以至最近的MBlog，而趣味的「來電答鈴」不僅取代傳統無聊的嘟嘟聲，各式的來電答鈴（如悅耳的流行歌曲、爵士樂、古典音樂甚至是當下的流行語…等）也讓忙碌來電的台灣人有輕鬆一下的片刻時光。目前每一通來電答鈴需付費使用，這也意味著「來電答鈴」服務能正面溢注電信業者的營收，但是始終不會所有的手機用戶願意使用，換言之，全體用戶中勢必有一個缺口存在，若是有一類似服務去補上此一缺口豈不相當完美，例如將來電答鈴錄成某廣告語，藉由來電時的答鈴聽廣告，來減低部分通話使用費用，其他如政令宣導、公司宣傳等都是可以思考的方向，畢竟行動加值服務可以是天馬行空，只要是符合銷與售雙方的利益，都是值得推崇與發展的方向。 @分析/謝清富

Management @ 工作時，如何持續集中注意力？

1.了解自己的工作模式。根據自己一天中，精神好壞的程度，搭配執行的工作。例如，如果一開始上班時，自己的精神最好，那麼每天一進辦公室，便從最難、最具挑戰性的工作做起，比較容易的工作，則留到之後精神較不好的時候再做。

2.為自己設定目標。當自己在計劃的時間之內，準時完成既定的工作時，給予自己一些獎勵。

3.尋找適合的環境。需要時，到可以避免被打擾的地方工作，關掉行動電話、關上門、不查看電子郵件、讓同事知道，不要在這個時候打擾你等。

4.工作目標實際一些。自己的能力必須與面對的挑戰相當，挑戰太大，容易充滿焦慮，挑戰太小，容易覺得無聊。

5.暫停一下。休息會讓你更能集中注意力，也更能清楚地思考，適時短暫地休息，站起來走一走，或者跟同事聊聊天，然後再回到工作。

6.不要過度驚慌。釐清哪些事情是你可以達成的，哪些事情又是超出自己的能力範圍，然後把重心放在，你能做什麼上，不要壞了工作心情。

7.嘗試斷斷續續的工作方法。把注意力放在一件事情上十五分鐘，然後去做另一件事，之後，再把注意力放回原來的工作十五分鐘。

8.勇於發問。面對一項工作時，一開始就問自己與別人所有難回答的問題，之後正式開始進入工作時，才能明確知道目標是什麼。

9.採取責任制。告訴別人，你今天要完成什麼工作，下班之前，請他們查看自己的工作成果，透過別人的監督，強迫自己一定要完成。

10.照顧自己的身體。要能集中注意力，睡眠、水、食物和運動，都是缺一不可的要素，確定自己每一個項目都攝取足夠。

Phrase @ 管理佳言

創造成長文化的一個關鍵是：相信成功來自於把許多小事做好，而不是尋找一個使公司大轉變的大創新。

Trend @ 如果「創意經濟」不只是口號，它就必須要有一套方法論

韓劇橫掃亞洲各國，韓流經濟效益驚人，南韓政府準備興建一個南韓版的「好萊塢」－韓流塢（Hallyuwood），一方面作為電影電視的製作中心，另一方面則當作娛樂中心，吸引觀光客到韓國消費。

近年來，韓劇橫掃亞洲各國，「勇樣」(裴勇俊)的魅力更是凡人無法擋，總計去年有七十一萬亞洲人前往南韓，參觀其電視劇拍攝場景，根據韓國現代經濟研究院的研究報告，去年光是裴勇俊一個人所創造的經濟效益就高達三一０億台幣。然而，為了突破這種「韓流效應」只凝聚在少數幾個知名影星的情形，南韓政府準備趁勝追擊興建一個南韓版的「好萊塢」－韓流塢（Hallyuwood），一方面作為電影電視的製作中心，使其成為東亞影視文化的樞紐之一，另一方面則形成下一代娛樂中心，用來吸引觀光客和爭取外匯，將「韓流」包裝成長賣型商品，使其熱潮持續延燒。六百億大手筆規劃東亞好萊塢南韓京畿道知事孫鶴圭在今年二月初對媒體宣佈，京畿道將在二００八年前斥資六百二十五億台幣，在首爾(Seoul,即原本漢城)北邊的高陽市一山區獐項洞建立佔地近三十萬坪的韓流塢，以「塑造與美國好萊塢齊名的東亞文化 」。預估京畿道將在購買用地、建設進出道路等建設基礎設施上約投資一百二十五億台幣，而各種設施的建設和經營將以民間資本參與的聯合財團方式進行開發，預定在今年六月前選定共同開發的民間業者。孫鶴圭指出，「目前京畿道的經濟規模佔南韓全國GDP的四分之一，尤其是在以知識為中心的製造業的產值佔全國的四十%，希望藉由韓流塢能夠進一步推動南韓成為文化強國。」承受反思的痛才會進步打造韓流塢帶動觀光旅遊「韓流塢」是象徵韓國文化流行的「韓流」和美國電影麥加聖地「好萊塢」的合成詞，將以韓流體驗、觀光住宿、文化內容這三大主題來建構，根據功能分階段進行開發，至二００六年為止，將建設韓流明星街、明星村、遊戲世界、各種表演場、韓流購物中心等韓流體驗設施；至二００七年為止，將建設酒店、主題公園等旅遊賓館設施；至二００八年為止，將建設演藝經紀公司、風險投資城、綜合攝影場、藝術綜合學校等文化內容開發設施。韓流塢一旦成形，將扮演韓流文化的Hub角色。而「透過與中國和日本大眾文化的交流，韓流塢更將與以好萊塢為代表的西方文化展開競爭，還將與春川、茂朱、濟州等南韓國內韓流名勝地進行聯繫，透過經營國際文化觀光旅遊，為地區均衡發展做出貢獻。」孫鶴圭對韓流塢的期待可說是溢於言表。創造娛樂產業最大產值就外在地理條件而言，這個南韓好萊塢緊鄰漢江，附近有仁川及金浦兩個國際機場，距離金浦機場更只有二十分鐘的車程，並具備能夠與亞洲規模最大的韓國國際展覽中心（Kintex，計畫今年4月開館）、坡州出版文化園區、HEYRI藝術村、中國城（計畫於二００六年竣工）、坡州英語村（計畫於二００八年竣工）、LG Philips LCD園區，以及板門店附近的非武裝地帶 (DMZ，demilitarized zone)等相互聯繫的先天優勢。就軟硬體設施而言，韓流塢本身也經過精心規劃，包括有電影製片場、電視攝影棚、音樂廳、商場跟娛樂城等，不但將配置韓流明星街、明星村、韓流遊戲世界等設施和經紀人公司、連續劇拍攝場所、韓流學術院校等文化開發設施，同時還將新建飯店、主題公園、飲食街和時尚街等旅遊休閒設施，甚至還準備修建一條跟好萊塢幾乎一樣的「星光大道」。建設、科技、教育多管齊下韓流塢的設計者們表示，「韓流塢將引進中國、日本及東亞各國的文化，建立東亞文化街，以此推動大眾文化的交流與融合」。未來，觀光客更可透過手機選擇自己喜愛的明星來擔任「韓流塢」的導遊呢！ 事實上，對於延續韓流熱潮，南韓政府殫精竭慮的苦思良策，南韓國會更是針對此一議題提出要與現有大學共同設立二年制的文化科技(Culture Technology)研究所，預計在二００六年下半年或二??七年正式招生，以培育高階的文化內容人才來壯大韓流聲勢。僅管韓流塢目前仍未正式動工，韓國學者專家乃至一般民眾對此建議也是意見紛紜，然而，南韓政府此一構思仍然值得嘉許，畢竟，「韓流塢」確實是個令人玩味的妙點子呢！

《數位時代雙週》第101期?撰文／李修瑩

News @ 蓋茲認為iPod熱潮難持久,手機將成首選音樂播放機

路透法蘭克福電---全球軟體業巨擘微軟(Microsoft)創始人比爾蓋茲(Bill Gates)在一家德國報紙上表示，他認為手機會超過MP3成為首選的便攜式音樂播放機，而且目前大受歡迎的蘋果電腦(Apple Computer) iPod播放機也難以持久熱賣。「或許蘋果做得不錯，但我認為iPod的成功難以持久，」他在接受周四出刊的法蘭克福匯報(Frankfurter Allgemeine Zeitung)採訪時說。「這可以與電腦相比較︰憑著麥金塔(Macintosh)作業系統和圖形使用者介面(GUI)，蘋果以往在這個領域非常強大--和今天的iPod一樣--但它後來就失去了優勢，」蓋茲說道。蘋果電腦目前約佔據了全球MP3播放機市場的三分之二，上一季就賣出了500多萬台iPod。但是，其競爭對手不但包括Sony <6758>等傳統便攜播放機廠商，還包括把MP3播放功能整合到手機裡的廠家。部分是為了回應蘋果的壓力，微軟現在也正自我定位為數碼電影、圖片和音樂這個新興市場上的重要一員，以期在其Windows作業系統核心業務之外取得發展。目前微軟正與三星電子<005930>等廠家展開合作，把它的Windows Mobile智慧手機軟體提供給40家手機製造商。「如果讓我預測哪一種行動設備會成為音樂播放機的霸主，我肯定認為是手機，」蓋茲說道。

路透社-翻譯 黃建松;審校 張若琪

People @ 天王級分析師夏鮑文

連續6年獲得全球外資法人評選第1名的亞洲半導體分析師，夏鮑文是美系摩根大通證券全球科技研究部的主管。去年8月後，他回到印度小城鎮，在家遙控全世界。亞美達巴得市〈Ahmedabad〉，一個在印度中部的小城鎮，距離印度最大商城孟買，要一個小時的飛行航程，且一天只有三個航班。搭清晨第一班飛機，降落地面後，從機場出來，沿途有綿延數十尺的貧民窟、隨意漫步的牛、羊群，還可看到載著木材的駱駝、大象。這個很難發音的城市，只有一家國際級旅館。但去年八月起，這裡卻住進一位年薪約合新台幣上億元的全球天王級分析師夏鮑文（Bhavin Shah），現任摩根大通證券（JP Morgan）的全球科技研究部主管。夏鮑文，這個名字對台灣人來說並不陌生，因為從他手中發出的科技股報告，左右著晶圓雙雄、電子產業五哥動輒百億元的市值變化。去年他到新竹參加台積電法人說明會時，台積電董事長張忠謀特別給他第一個發問權，法人關係部主管孫又文更全程陪在他身邊。因為，他是連續六年被全球外資法人票選為第一名的亞洲半導體分析師。〈編按：《機構投資人雜誌》﹝Institutional Investor﹞年度票選〉去年八月份，儘管美國費城半導體指數創下二十二個月裡的單日最大跌幅，但當時，全球半導體產業和投資銀行圈裡的頭條耳語卻是：夏鮑文要搬去印度工作了！天王分析師要離開位於半山區的香港別墅，搬到印度，這個三分之一的人民每日所得在一美元以下的貧窮國度？業界揣測聲浪四起，有人說，夏鮑文看準印度的軟體市場的更大商機，要優先卡位布局。也有人猜測，夏鮑文準備急流勇退，退休去了。動機》一個返鄉尋根的渴望摩根大通集團資產達一兆一千億美元，據點逾五十個國家，是全美國第二大的銀行控股公司。從紐約華爾街、倫敦，到香港，夏鮑文可以選擇住在全球任何一個大都會。但當夏鮑文說出心目中的城市時，上級主管驚訝的問：「什麼？你甚至不是指孟買？你……要不要認真的考慮一下。」夏鮑文選擇的是他的出生地，一個沒有多少人認識的城市。就像鮭魚一樣，雖然年輕時奮力游向大海，但成熟後必定洄游至故鄉。曾有專家研究，促使鮭魚返鄉的，就是永世「銘刻」在牠身上的孵化區水質氣味。夏鮑文的「銘刻」就在他珍藏的一本Ｂ４尺寸的厚重剪貼本裡。「這個，是我在美國當窮學生時，用一千美元買下的藍色二手車照片，它是我生平的第一台車。這是第一次出現在亞洲《華爾街日報》的報導；第一次外資法人票選的成績單；第二次、第三次成績單……」一篇篇的報導，來自妻子細心的裁貼，紀錄著一對印度年輕夫妻赴美國求學、從貸款到發跡的奮鬥過程。這本紀錄他跨國成就的本子，最後一頁以家人結尾，這是他留學前夕，全家人為他祈福的照片。這張照片，就像一根剪不斷的繩子般，緊緊的繫住千萬里外一個遊子的心。夏鮑文二十一歲赴美讀書，三十三歲，站上華爾街的金字塔頂端，達到人們畢生追求的財富與名利。在他書房裡，還掛著他第一次上電視接受採訪的停格畫面。這照片被妻子放大、裱框，可以想見當時電視機前緊握相機的手，是多麼激動。但每當他頻繁地在倫敦、紐約、新加坡等城市的五星級飯店間歇腳；在手握億元資金的法人面前獲得掌聲時，他心中的返鄉渴望燃燒得更加熾烈。「人言落日是天涯，望極天涯不見家」，是他最佳心情寫照。過去十六年，他無法克盡子女孝道，也未參與兩個兒子的成長過程。二兒子出生時，他人在南韓開會，甚至無法陪伴妻子。有一天，夏鮑文驚覺兒子們即將成為洋派的印僑第二代，「我不知道為什麼亞洲人到了美國，就喪失了他們的根。根很重要。至少我要做好我該做的，我要孩子們跟印度的根連結起來。」儘管鮭魚返鄉得避開天空的飛鷹、黑熊，和河道中的岩石、枯樹掙扎，但經過整整兩年的考慮，夏鮑文說服家人與自己，去年八月份，他向公司申請「在家工作」，舉家遷返印度。就這樣，在印度的亞美達巴得市，夏鮑文租下一棟米黃色透天洋房，用三條電話線、兩個手機號碼，和兩條網路線，繼續天王分析師的工作：操控全球科技股。走進夏鮑文的透天洋房，首先映入眼簾的是綠意盎然的草坪，穿過儉樸的客廳，上到二樓的白色書房。這裡，就是他在家遙控全球科技股的作戰總部。一片厚重的木門，則是夏鮑文進出「家」與「華爾街」兩個世界的秘道。要兼顧家庭和工作，夏鮑文讓家人都知道，只要這片木門一關起來，他就是進入戰場。這是個會讓華爾街瘋狂的全球科技資訊匯集處。即使用最細的筆尖在地圖上描繪，從這裡發出的個股報告流向，會讓整座城市立刻被紐約、香港、倫敦拉出的忙碌動線給淹沒。這當兒，家裡沒人敢敲門，甚至大聲說話。但是，當木門一打開，警報解除，夏鮑文就立刻回到家裡，稱職的扮演著為人子、為人夫、為人父的角色。戰場》一間五坪大的白色書房這一天，是二○○五年二月二日，清晨五點，夏鮑文開始他每天的第一階段工作：美股收盤、亞股交易的盤中監控工作。夏鮑文是集團裡負責全球科技股的分析師，他的工作時間得跟隨亞、歐、美股三地開盤，將一天分割成三階段工作。像是電影「駭客任務」裡掌控世界的母體主機，當夏鮑文坐在電腦前，透過主機，他的觸角無限延伸到全球五大洲的辦公室裡。當他關上房門進入工作狀態，這間約莫五坪大的白色書房，瞬間成為摩根大通證券的全球科技資訊首腦。三十公尺外，印度平民四處放養的牛羊叫聲，並未滲入這個社區。微熱的印度午前，右邊公司為他安裝的bloomberg（彭博資訊）雙面螢幕上，正跑著亞洲各主要股市指數。幾檔特定個股瞬間大量、急拉或急跌的紅紅綠綠閃亮訊號，像是小小霓虹燈，在黑色螢幕上急切的放亮。Ｌ型白色書桌上，十九吋的液晶顯示幕正大大的展開二十四小時，來自各地的報告和客戶要求。一行行的電子郵件密密滿滿擠在夏鮑文的收信匣。兩個鍵盤是夏鮑文下指令、發表意見的掌舵處，摩根大通證券全球六十八位科技產業分析師和數百位研究助理的菁英腦力，在這彙總。眼前三條電話線、兩支無線電話，和房子後方特別設置的不斷電系統，是公司為了防止任何斷電、斷話，特別為這位天王分析師設置。這時，每天早上報到的清潔幫傭，悄悄地赤足經過夏鮑文的書房門外，左轉進入孩子房，輕掃地面。這孩子房幾乎是夏鮑文書房的兩倍大，是四歲和六歲的大小兒子共同的書房兼寢室。過去四年幾乎不清楚兒子起居狀況的夏鮑文，現在只要打開書房，就能看到矮矮的長形木桌上，散置著昨天晚上帶回來的美勞畫作和課本。桌子的左邊散了一片刀片削過鉛筆後的片片木屑。空氣中，淡淡飄著鉛筆屑的木香。兩個房間中間，是利用樓梯空間架出的簡單書架。書架上靜靜躺著一只色彩鮮豔的大風箏。這是兩天前印度風箏節時，全家人在庭院大笑著送上天空的風箏。窗外，幾絲斷了線的風箏線還纏在電線桿上，軟軟地隨暖風搖啊晃地。但看入窗裡，永遠只有打字聲和說話聲的書房，現在是一片凝結氣氛。因為這一天的印度時間十一點，台北時間的下午一點三十分，聯電即將公布第四季財務數字。三個月前，夏鮑文在報告中直言看壞聯電本季表現，結果將在四分鐘後揭曉。同一時間，在約五個小時的飛行距離外，台北六福皇宮的地下三樓，聯電法說會現場人潮開始湧現。高盛證券半導體分析師呂東風等逾一百位國內外法人，正焦急的在場外踱步，準備在分針走到三十分時，搶先入場，拿到即將公布的二○○四年第四季財報數字。大家都在等著這個具有市場指標性意義的數字。電腦上終於跳出聯電第四季財報數字！在印度的夏鮑文，身體立刻前傾。雖然手上的電話還在討論今年亞洲地區的人員配置問題，但夏鮑文屏氣凝視約八秒鐘，立刻左傾看自己原預估的數據。手上的滑鼠指標急切的上下尋找，一欄一欄地對照自己和公司公告數字的差距。掛上電話，無比銳利的專注眼神，夏鮑文的眼睛左右來回的對照，除了手指的滑鼠動作外，他全身緊繃沒有一絲移動。又是長達五秒的靜止。夏鮑文察覺到自己又不自覺的緊繃，他緩緩的「啊！」了一聲，手指互握，向掌心天空伸展，放鬆全身。兩秒後，夏鮑文收回雙手，迅速的在鍵盤上飛敲。能耐》一份六分鐘完成的聯電報告英文字母組成的字串，像細胞分裂般在螢幕前迅速增生。滑鼠快速移動，鍵盤嘎答嘎答地飛快敲打。他的眼睛一下子再移到先前的報告，思考兩秒後，又嘎答嘎答地多打了兩段文字。雖然這時隔壁孩子房裡傳來滴水聲，但絲毫未干擾到夏鮑文。從聯電的數字出現後，四分鐘內，夏鮑文已經完成初步的數據和看法。他從白色書房裡，打出一通電話，直叩人在六福皇宮的分析師，掌握現場狀況。「你現在在辦公室還是到會場了？嗯嗯。你前一次更新數據的時間？對對，這個在網路上已經公布了。」問了現場公司的初步說法後。交代幾句，十餘秒鐘後，掛上電話。暫停。微昂起下巴思考，他緩了緩動作做最後確認。拿起眼前像是黑色BBcall的「網路即時密碼鎖」看此刻浮現的密碼。將數字敲進鍵盤，夏鮑文立刻連上集團內部網路，直達數道防火牆後面——全球外資的網路名單。開啟網路，送出！一道投資建議，瞬間四射到歐、美、亞洲外資法人的電子信箱裡。台北現場的分析師們，還在台下聆聽聯電的說明。第二天〈二月三日〉出爐的摩根大通證券研究報告裡，夏鮑文對聯電的評論犀利又直接。他寫道：「我們早在晶圓代工族群的財報週前就預警，接下來會有遊行般的連串調降營收動作。聯電疲軟的獲利能力不單震驚市場，預料今年全年狀況也將相似。」「雖然我在三個月前，就陡降聯電今年全年獲利預期，但我們還要再次大砍預估值。我維持減碼的投資評等……，十五元以下的價格才算是具有吸引力的入場價位。……」夏鮑文硬生生將聯電的今年稅前每股盈餘由○?八八元降到○?○三元，下手毫不留情。夏鮑文只花了六分鐘，就在數字跳出後完成初步判斷。看來三兩下的效率處理，是首席分析師的判斷力與能耐。夏鮑文處理聯電公布季度營收的第一階段暫告一段落。接下來，他要在第二階段的工作時間，靜待聯電法說會結束。再等晚上第三階段工作時，參與聯電舉辦的線上跨國會議。白色書房的正下方，夏鮑文的媽媽也正準備結束手上的工作。由於印度當地米販賣的白米，總混著不少碎石和雜質。夏媽媽穿著印度傳統服飾紗麗，和管家坐在暖陽下，花了快三個小時，一邊聊天一邊細細地挑著米。站起身子，她們準備去洗米了。一樓庭園的草地上，蟋蟀唧唧地叫著，正午的陽光已經不再直射書房裡，午餐時間就快到了。掌握狀況後，心情放鬆的夏鮑文輕快地步下樓梯。打開房門，全球科技資訊全都擺下，夏鮑文跨入家居生活。從腦中浮現出「暫停一下，吃點零嘴吧！」一直到食物入口，不用兩分鐘。收穫》一個金錢買不到的健康身體跟以往在辦公室裡的垃圾食物相比，夏鮑文笑說：「現在，我的飲食品質和生活品質好多了。」不論是為了健康而吃，或是為了健康而運動，夏鮑文只要走到一樓，什麼都有。黃橙橙的一盤橘子堆疊在餐桌上。夏鮑文剝了一顆管家昨天才買回來的橘子，一瓣瓣的將橘子送入口。比中國橘子還酸的口感頓時流入嘴裡，這是他熟悉的家鄉味道。夏媽媽滿臉慈愛地看兒子踱下樓休息。順手再抓一把擺在八寶盤裡的各式乾果，有風乾的新疆白葡萄，有無花果，也有核桃、腰果等無添加物食物。夏鮑文一邊嚼著，跟隨多年的老管家一邊問道：「要不要現榨杯果汁，或者來杯茶？」這樣的飲食心得和控制，對於二○○一年一月一日發現自己有高血壓的夏鮑文來說，格外重要。因為，健康受影響是夏鮑文追求成功時，付出的一大代價。四年前，還駐在香港的夏鮑文，正快步走著，準備和全球繪圖晶片大廠——冶天科技〈ＡＴＩ〉總裁何國源碰面。但一個不小心，夏鮑文在香港灣的街上跌倒、扭傷了腳。在醫院治療時的簡單檢查，竟驗出自己已經患有高血壓，而且急需控制。之後的連續兩年，夏鮑文積極的採用藥物治療、飲食控制並減肥，但是成效均不顯著。去年八月開始，有管家、有家人打點的生活，才讓夏鮑文的飲食控制真正發揮成效。而現在，只要報告寫完、電話打完，夏鮑文還能隨時拿起毯子、席坐庭園綠茵，頂著藍天、白雲做瑜珈。做瑜珈，這是他認為最有幫助的降壓方式。嘴裡的乾果還沒嚼完，樓上白色書房突然傳出手機鈴響。夏鮑文轉身，立刻由零食時間轉回作戰狀態。這是在家工作的另一個特色：隨時可以休息，但也得二十四小時待命。三步併作兩步，夏鮑文衝上二樓接起某通越洋電話。木門一關，全球連線狀態再次成形。當午餐的食物香味蔓延到二樓階梯時，樓下，夏鮑文的兩個兒子剛被妻子接回家吃午餐。掛完電話的夏鮑文下樓，準備好好享用午餐。現在全家三代齊聚一堂的場景，正是促使夏鮑文回家工作的重要動力。撕下管家在桌邊現烤的烙餅，抓捲起一口口的咖哩綠豆，或混著蒸白米。這是夏鮑文一家當天中午的菜色，簡單又健康。餐廳門外，兩隻野生孔雀悄悄闖進夏鮑文的一樓庭園。兩個兒子皺眉叫了起來。孔雀雖然是印度國鳥，但兩個兒子都有點害怕這種體型大、叫聲也大的大型彩色鳥。這是他們討厭的鳥。夏鮑文的太太制止兒子們吃飯的不專心，但夏鮑文和爸媽，都笑著聽著孩子們的抱怨，與今天的上課見聞。「我不希望以後講著當初怎麼不嘗試的後悔，所以我給自己一、兩年的時間，也給兒子們時間，去了解印度。」飯後，夏鮑文再度解釋當初返家工作的原因。夏鮑文今天得晚點睡。因為聯電也是美國掛牌上市公司，完成了初步評估報告後，他得在印度的晚上十點半，參與聯電固定為全球法人舉辦的線上會議，並且搶在美股開盤前，將午後更新的聯電財報評估模型，組成更完整的研究報告。想一下，大概十一點或十二點，才可能上床睡覺。比平時五點起床、十點半上床的規律生活，明顯晚了些。搶在傍晚歐洲股市開盤前，夏鮑文抽空和兩個兒子在庭園打板球，幫兒子推鞦韆。孩子的大笑聲，將附近的七隻野生孔雀嚇得遠遠的。這天晚上，當聯電代表在台北啟動全球法人的線上會議時，夏鮑文也再度與家人劃清界線，在書房裡投身半導體產業資訊和財報數據交錯的世界。當晚，全球共有十四家科技股的近況，在這個房間被更新。直到約莫台北半夜的一點，這間白色書房才暫時熄燈休息。五個小時後，這間房間又將在亞股開盤前，再度啟動。
(文　沈耀華)

People @ 嚴長壽 穿出影響力

亞都大飯店除了以服務揚名之外，Art Deco設計呈現出「內斂的優雅」的氣氛，也被許多人稱道。這種風格，其實正反映了嚴長壽的品味。十五年前，有媒體評選「台北十大穿著人物」，嚴長壽就是封面人物，他被稱為「雅輩中的雅輩」。 　波士頓大學心理學博士艾科夫（Nancy Etcoff）在《美之為物》一書中指出，如果把服裝比喻為語言，每一個團體裡大致都有三種類型的人：原創型的人穿著機智、典雅，甚至帶有詩意。從眾型的穿著語言就像枯燥但實用的散文，第三種則是拙於言詞的追隨型。 　嚴長壽顯然屬於第一種類型。 　他的穿著機智，表現在因時因地而改變服裝。 　「他爬山有爬山的衣服，輕鬆的場合會穿牛仔褲，去打獵有獵裝，」和嚴長壽亦師亦友的前亞都麗緻總經理蘇國垚指出。 　乍看之下，這事情不難，但是應對得宜又能影響群體的人，不多。 　一個冬天的週六下午，中山北路二段，台北戲棚，人澹如菊茶學院舉辦了一場茶會。嚴長壽原本打算穿唐裝赴會。攝影記者想在綠蔭大道捕捉這難得的一幕，因此商請他下車時先留步。 　「唐裝和中山北路的景致不太搭調，可能不適合拍照，」嚴長壽回答。 　不過，最終他沒有這樣出現。 　「我穿好給老婆檢查一下，她說不太適合，」嚴長壽揚起眉，笑著解釋。當他對衣著沒有把握時，詩人太太的眼光是最後一面鏡子。 　茶會的氣氛非常素雅。嚴長壽穿著深灰色西裝外套、黑色高領毛衣緩步進來，簡單、優雅，正是國際服裝語言中的「Elegant Casual」。 　不論大小聚會、正式或私人場合，他都堅持衣著應該融入環境。 自我包裝的影響力 　讓時光回到三十年前，美國運通公司。 　嚴長壽擔任傳達，每天騎摩托車替公司送文件。不同的是，嚴長壽總是穿西裝褲、長袖襯衫，打領帶。二十三歲的他，已經有勇氣承擔同儕眼光，不願意像一般送貨員一樣穿T恤、牛仔褲。 　是意識到自我包裝的影響力嗎？ 　「當時想得很單純，」嚴長壽的思緒，似乎也回到過去。 　外商公司中，員工的穿著都非常正式。嚴長壽仔細觀察後，決定自己不能例外，即使工作範圍是送件、倒茶水也一樣。「穿T恤、牛仔褲在那個環境裡很不得體，」他說。 　如今見識過國際大小場合，嚴長壽對合宜得體有更深入的解釋─同樣是基層工作，如果是建築工地的小弟，當然可以穿牛仔褲，因為在工地一般都這樣穿。但是部長辦公室的小妹，就應該襯衫、裙子，配合那個環境的氛圍。他指出，「西洋的穿著禮儀中，最重要的就是和環境、和周遭的人搭配。」 　三十年前的那個決定，也讓嚴長壽發現個人形象的重要。 　嚴長壽常常送件到理律律師事務所。雖然那裡的氣氛很友善，工作繁忙的律師照理也不太會和外來客搭訕。不過，這個人讓他們另眼看待，而且喜歡和他聊聊天。 　「想讓別人尊重你，你必須先尊重自己，」嚴長壽回憶。
(遠見雜誌)

News @ ：『富爸爸，富小孩』賺錢規則在改變

◎ 學會什麼？賺什麼？你應在什麼時間衡量你所受的教育是否成功？是看二十五歲你大學畢業時拿到的成績單，還是在你六十五歲退休時，再來看它的成效？工業時代是上學，得高分，找一份既安全又有福利保障的工作，退休時公司和政府將會提供照顧。而資訊時代則是上學，得高分；找工作，再換工作……一直持續到能存一大筆錢用於六十五歲以後的開支。工業時代適用的定律是愛因斯坦的相對論；而資訊時代適用的定律則是摩爾定律，為了跟上變化，每十八個月你的知識就需要更新一次。工業時代的變化慢，學校學到的知識能夠一生受用；而資訊時代，知識很快就會過時，所學的東西遠不及擁有快速學習、適應變化和掌握新資訊的能力。◎你的孩子會在三十歲時被淘汰嗎？終生從事一份工作的想法是工業時代的思想。從一九八九年柏林圍牆倒下到網際網路建立，整個世界和就業規則有了重大改變，那就是「人愈老愈不值錢」。你的孩子可能會在三十歲時跟不上時代的腳步，從而就需要學習一個新的能跟上由市場決定的職業需求的職業配方。也就是，如果你的孩子還保留著一生只幹一份工作，並且不準備去學習和改變的思想的話，那麼隨著歲月流失，你的孩子將會被遠遠地拋在時代的後面。◎在兩個世界之間穿梭的家庭作業富爸爸說：「你很難在工作中致富，但你可以在家中致富。這就是你必須做的『家庭作業』。買四棟綠房子，賣掉它們，然後用這些錢買一棟紅色的旅館。當你長大後，這個辦法會讓你成為富人。」富爸爸透過「大富翁」遊戲，來告訴我們獲得財富的辦法。當我看著他寫支票、簽文件、拿鑰匙時，我腦海裡的遊戲、現實和綠房子紅房子之間的關係突然變得清晰起來。我知道我不需要太聰明就能致富，我還發現了我自己的「贏配方」：那是由「學習贏配方」、「職業贏配方」與「財務贏配方」共同組成的。我終於弄懂了「大富翁」，我看到富爸爸在用真錢玩這個遊戲。我知道如果他能做得到，我也一定能。

News @ 電子錢包，想改變你用鈔票的習慣

如果最近有看電視的人一定知道，統一7-11不斷地在電視廣告強打i-cach晶片卡，而另一方面，南台灣幾個縣市政府合力推出一款新式電子錢包晶片卡，台北市悠遊卡公司也極力爭取法令的開放，讓悠遊卡可以跨入一般電子錢包的付費領域，這都是一種小額付費的概念，也可以看出電子錢包已經是未來幾年台灣的趨勢，但筆者認為要成功的教育消費者使用電子錢包，或是企業要將電子錢包打進消費者的皮包中，可能還有一場大戰要打。 行銷學中的share of pocket本是指一件服務或商品，消費者願意用口袋中的多少錢去購買，在這裡筆者則借這個詞的形式，用share of wallet來表示有多少卡片可以進入消費者的皮夾中。通常一般消費者皮夾中應該放有超過五張卡片，包含身分證、駕照(抑或是悠遊卡)、信用卡、健保卡，以及各式各樣的會員卡，集點卡。尤其是信用卡，根據eicp2005年資料，在20歲以上的樣本中，有超過一半的人擁有信用卡，而在擁有信用卡的這群人中，擁有張數只有一張的人佔了32.1%，有67.95的人擁有兩張以上的信用卡，可以顯示出一般人在外出時，真的隨身攜帶為數不少的卡片，甚至以筆者為例，有次騎機車去逛街，拿信用卡付款的時候竟發現有一張信用卡被筆者的大屁股坐裂掉，雖然應該是筆者個人的問題，但也顯示大部分消費者的皮夾總是呈現飽滿的狀態，從另一方面來看，也代表新發行的卡片愈來愈難打進筆者所謂的share of wallet。 以目前的情況來看，企業如果要加入小額付費的電子錢包行列，有兩種主要的方式，一種是加入現有電子錢包集團，成為其之特約商店，包含第一段所說的Taiwan Money Card，以及Mondex電子錢包集團，這種的方式風險較小，由於特約商店的類別繁多，消費者比較能接受。而另一種則以統一集團為大宗，為旗下各種聯鎖店個別推出的儲值卡(包含7-11的I-cash及Starbucks卡)，包含儲值卡的功能，但還不包含會員卡的功能，企業若要往這條路走，則除本身要有堅強的實力(店數多，擁有強烈獨特性…等)之外，也必須不斷的為消費者著想，怎樣才能帶給消費者更多的附加價值。 走自己的路另一個必須注意的事項，則呼應第二段所說，怎麼幫消費者節省皮包空間，這時候整合的動作就非常重要，以統一集團為例，根據eicp2005年版資料，最近三個月有到7-11消費過的人之中，有五成的人也在三個月中曾到Starbucks消費過，顯示其兩邊的消費者，有高度重複的現象，卻分別發行I-cash及Starbucks卡，但這對消費者而言卻是不方便的，在7-11消費要拿I-cash，到Starbucks喝咖啡卻要帶另一張卡，不但消費者計算麻煩，必須隨時注意兩張卡的額度，在攜帶上消費者也必須隨身攜帶兩張卡，更降低了消費者辦卡的意願。 從CRM的角度來看，這也造成企業在分析時的困難度，目前在市場研究上，不再只著重於人口統計變項，或是單純的消費產品種類，而是一種消費者整體的生活型態，這也是東方線上這幾年一直在推廣的概念，上面已經提到，兩家店的消費者有高度重複的現象，如果未來能增加功能變成會員卡的話，勢必需要填寫基本資料，兩邊的data卻沒有辦法同時分析，如果能將兩邊的卡片整合，未來甚至能在統一旗下任一連鎖店使用的話，例如康是美，這樣不只是從單一連鎖店的資料去分析，流於狹隘的話，所有消費者的基本資料，消費形態都可以整合為一，能從一個更全面的角度觀察消費者的生活型態，不但使企業更能了解消費者，也降低許多不必要的行銷調查費用。 當然推出電子錢包所需要考慮的因素，不只是如何打進消費者的share of wallet，還包含許多各方面的因素，如世新大學蕭湘文教授所提的1.提高會員卡的附加價值；2.品牌熟悉與忠誠；3.會員身份的獨特性；4.吸引會員的產品等四項考慮因素，或是各品牌間的形象統一問題，但如果能為消費者多想想，減低消費者攜帶上的負擔，或許是使消費者申辦電子錢包的第一步。
(分析／陳勁穎)

Trend @ 詹宏志看未來社會－－美學部落?熟年力量?超級個人?中國因素

從我個人的觀察，在消費、生活、科技、工作四個面向上，大概看到了四個趨勢正在全球成型，我就用「未來社會二三事」來稱呼吧，這當中，有些已經在台灣發生，有些我預料即將會在台灣發生，這四個我把它們稱為：美學部落、熟年力量、超級個人、中國因素。美學部落－－人們開始不願和別人分享他對品牌的認同，只要有別人和他一樣，他就不要了……美學部落的形成，背後與兩極化的消費行為有關。消費行為有它新的進展，會慢慢出現結晶化的現象，最後就會出現「high brands」（非常在乎品牌）和「no brands」（完全不在乎品牌）兩種，在no brands這一端的消費，消費者的需求非常具體，全看供貨者所提供的value，這是很扎實的東西，這幾年我們看到的價格破壞戰爭，還會繼續破壞下去。在美國，威名百貨（Wal-Mart）所帶來的大賣場低價革命，幾乎是它一家廠商，就足以抵銷掉經濟高度成長後可能造成的通貨膨脹，威名的經營方式，會在全世界發生各種物流變革，在消費的底層是非常實際的。有了底層的消費行為後，相對的，也給了高層消費行為絕對的空間。由於底下建構在扎實的價值上，上面就一定要有很特殊的附加價值，現在看來，這種特殊就是可以看到「大名牌瓦解」，逐漸變成更多隱密、細分的名牌，要用一個超級品牌來涵蓋所有消費者，會愈來愈困難，許多帶著極端性格、鎖定幾個分眾市場的小名牌會快速冒出頭，這樣的消費認同，來自消費者在美學上出現極端選擇，數量可能不是很大，所以我把它稱為「消費美學部落化」，一群人和一群人之間，各有許多奇怪不同的東西，彼此是分裂、不相通的。發現隱密名牌下的潛在商機人們開始不願和別人分享他對品牌的認同，只要有別人和他一樣，他就不要了。愈來愈多的消費者開始去尋找全新的、尚未被發現的新品牌。就我觀察，在消費行為上，也就只有這頂層的這一端，還有能力持續創造價值，其他中、低階層級的部分，則非常困難，大眾化名牌變得愈來愈不可能，但大名牌的副牌愈來愈多，因為再也無法靠單一品牌來涵蓋全部消費者。消費者認同、行為都會開始部落化。社會上供應的商品會比以往更多，隱密的品牌商品也會更多，nobody knows的那種產品會更多，因為網路、通訊技術的發達，資訊流通加快，取得品牌最新資訊的任務，會慢慢落到消費者這邊，使得這種逆向、隱密名牌的選擇成為可能，「隱密的名牌」本來就是十分矛盾的字眼，但卻可以解釋這樣的現象，這是一種對生活美學、消費氛圍的嚮往，與年齡、收入都沒關係。隱密的名牌是一種現象，可以對應到各種行為上，只要是由少數人所分享的知識、消費經驗，這就符合這樣的現象。把這樣的概念，我們可以放大到隱密的餐廳、景點、樂趣，通通是消費美學部落化的現象，在流行事物上，台灣是接受者，這樣的現象還不明顯，但餐廳部落化則已經發生，比如說透過特殊的食材、裝潢、料理方式，成為吸引特殊一群人的風格餐廳，這種趨勢在台灣愈來愈常見。過去的「分眾」已不足以形容這樣的現象，「部落」的特色是，它的內聚強、外部流通少，而不像過去所謂分眾只是在大眾當中有區隔，現在連分眾都還太大了。這個行為背後，隱藏了許多新創業和新品牌的機會，因為它是「反大者恆大」的，會不斷釋放出機會給新進者。熟年力量－－嬰兒潮這批人二、三十歲時，都不是當年他父親那時的樣子，現在到了四十歲、五十歲，還是跟他父親不同，還是一群「不良中年」、「不良老年」……在台灣可用「熟年」來形容的，大概是在四十到六十歲的這一群人。過去，消費行為最大的動力，是來自年輕人，但現在看來，卻未必完全了，有愈來愈大一批中老年人，他們的消費心態像年輕人，樂於嘗試新事物，以前中老年人大概都是不花錢，是家庭中主要的經濟供給者，很少花費與生活風格、休閒娛樂相關的項目。這批熟年世代的消費者，在台灣逐漸變成一個可開發、可改變的市場，這會顛覆過去「年輕人才肯消費」的行銷法則。回到源頭，這當然還是和戰後嬰兒潮（baby boomer）有關，在歷史上，這批嬰兒潮世代的人們，始終沒有被老一世代同化、消化掉，「他們始終沒有變成他們父親那樣」，在嬰兒潮世代之前的人，是年輕時候很叛逆，但隨著年紀增加，慢慢就變成社會上所謂的老一輩，行為也開始保守；但嬰兒潮這批人卻一直在變，但最後都沒有被社會同化掉，二十歲、三十歲時，都不是當年他父親那時的樣子，現在到了四十歲、五十歲，還是跟他父親不同，還是一群「不良中年」、「不良老年」。這群人並沒有統一的消費風格，比如說，買房子的態度，不像過去年輕時買個小坪數，隨著財富累積再換大房子，這群人不是，他們往往一開始就要求滿足個人化選擇的房子，最近在台灣，豪宅比大眾化房子好賣，我覺得就是在反應這件事情。觀察十年內熟男熟女的人生變化除了買房子之外，熟年力量的崛起，也會改變旅行、汽車、高價電子產品的消費方式。二十年前，套裝旅行的內容，可能就是「馬、星、泰、港六日遊」，是用國名來區分，但現在則是在套裝行程中做變化，光泰國，可能就要講出四、五種不同的行程組合，每個人的選擇內容都不同，也都不是用成本的概念來看待。熟年力量會變成台灣社會發展中，很重要的影響因素。現在這一批人，也正是台灣各階層權力、財富的掌權者，而且也是正好趕上台灣經濟起飛的大變化，在他們之前，社會長期經濟匱乏，在他們之後，社會富裕成為常態，所以他們經歷了窮困到富裕完整的發展經過，我看我後面世代的人，也常為他們感到不安。在我們這個世代，很容易就比父母過得更好、更富裕、更有社會地位，只要從鄉下到都市，很容易就完成，但後面幾個世代就很辛苦，我們現在這群人，看來也都會滿長壽的，也都會繼續在現在的位置上待很久，所以後面世代的年輕人，要比父母更好，會非常困難。現在四十到六十歲的這一群人，的確是現在社會上消費力量最強、最沒有負擔、最沒有匱乏恐懼的一群人，人數又非常眾多，對消費也完全沒有收斂的現象，這會主導很多消費商品的改變。其實嬰兒潮在歷史上，一直都是重要的消費轉變力量，當他們還是嬰兒、青年、少年時，都分別產生了那個領域龐大的消費驅動力量，現在他們陸續進入中、老年，這樣的情況也會發生，過去，大家都知道嬰兒潮「將」成為重要的消費力量，但沒有走到那一步，誰也不知道在不同人生階段的嬰兒潮，所呈現的消費面貌是什麼。超級個人－－只要網路上有一個超級個人，說出大家都認同的話，最受歡迎的政治人物，可能馬上變成過街老鼠！什麼是「超級個人」？我覺得可以從網路上「網誌（Blog）文化」的興起來看。由於科技工具的更新，讓個人的個性、表現、發展有了各種出現的途徑，過去我們很難看到，有哪一個「個人」有那麼大的影響力，過去影響力來自職位、職權，現在個人冒出頭的途徑與機會，變得完全不可預測，和過去我們所謂的權力，完全沒有關係。現在即使沒有掌握媒體，也能有龐大的發言力量。一個人在網路上發表文章，會在一夕間聚集龐大的力量，這在過去是無法想像的，有可能是經濟的、消費的、社會的，超級個人的概念，就這樣產生了，而他在業餘時間的行為，有可能比正職時間更有影響力，比如說在網路上開店、寫文章，所發揮的影響力更大。一個人會在很短的時間內，忽然成為全國名人，而且單憑自己的力量，背後沒有商業機制、政治機制、媒體機制的運作。透過這樣的方式，這樣的超級個人會變得更有影響力，也有可能更有力量，去對抗原本掌握權力的人，過去的無名小卒，可以透過網路訊息流傳，成為扳倒巨人的角色，這是科技力量創造權力移轉的結果。小心虛擬世界中不可對抗的力量過去我們講的媒體霸權，講的都是大型電視台、報社，而最有權力的象徵，則是晚間整點新聞一開播，所有麥克風被舉到他面前的那個人，一句話有力量，是因為透過有力量的媒體。現在有了網路這個媒體，意見領袖的來源與產生，變成了不可預測，而且力量非常驚人，直接帶來了「超級個人」的誕生。舉前陣子新聞局所做的出版品分級制度，事實上業界的反對力量很小，那個力量會這麼大，都是從網路上原本不知名的個人發言，然後匯集出來的力量，成了一個不可抵擋的力量，在出版品分級制度的案例上，業界領袖的發言力量不大，反而是在網路上號召而來的力量非常驚人。超級個人對政府、企業來說，等於是一個隨時都不可預知的力量。對政府、企業來說，這都是全新的重大挑戰，整個社會對你的觀感，可能一夜間逆轉，只要網路上有一個超級個人，說出大家都認同的話，最受歡迎的政治人物，可能馬上變成過街老鼠，最信譽卓著的企業，可能馬上變成眾人唾棄的對象，未來幾年內，我們就可以看到各種超級個人透過網路，所引爆的手忙腳亂個案。中國因素－－若工作內容是和中國具有「補充性」的，那所得有可能會提高，反之，若是和中國具有「重疊性」的，那所得就會降低……在我想像中，未來的二十年內，全球的經濟內涵，都有中國因素在裡面。從國際政治上來看，中國的軍事、政治在全球的影響力，是一瞑大一吋；它破壞全球生產價格的影響力，也還要持續很長的時間，直到所有生產要素都塵埃落定為止；中國也會變成全球最多創業的發生地；最多市場排名戰在那邊發生，儘管某家公司現在是世界排名第一，但中國市場不好，這排名就會重新洗牌。從政治力量、企業佈局，到個人生涯、薪資所得，未來很長的時間，都會跟中國相關。若工作內容是和中國具有「補充性」的，那所得有可能會提高，反之，若是和中國具有「重疊性」的，那所得就會降低。面對全球、中國與台灣緊密的關係中國因素對全球都十分重大，特別是對靠這麼近、生產要素移動這麼快的台灣，中國因素若沒有列為台灣在尋求自己定位的考量、企業發展若沒有把中國因素列為考量，將來只有愈來愈痛苦，不管喜不喜歡，但這都是事實。二十年前，西方社會所講的「世界」，中國完全是被排除在外的。中國在當時等於另外一個世界，人力、市場都無法為你所用，實際上是等於不存在的，現在則是不同，對全世界的影響力，每天都在起作用，它的好或壞、穩定或動亂，都會影響到全世界，中國因素絕對是台灣再下來最大的課題，政治、學術、社會、企業發展的底層，不把中國因素放進來，我認為這都不是好現象。對台灣來說，我覺得比較值得參考的案例是新加坡。新加坡正積極參與整個中國的經濟發展，儘管它相對較小、位置較遠，無法扮演香港這樣出入港口的角色，但它希望扮演更積極的角色，把投資行為往中國移動，把自己朝更資訊、知識含量更高的社會移動，吸收中國的人才到新加坡，鼓勵非華裔學華語，整個方向非常清楚，就是要鑲嵌在中國大成長當中的一環。
(數位時代雙週.第100期／口述＝詹宏志 採訪?整理＝李欣岳)

People @ 登鹿港古樓 緬懷辜老

2004年12月29日，鹿港辜家捐出老宅而設立的「鹿港民俗文物館」正熱熱鬧鬧舉行了三十一周年館慶活動，由中信金控董事長辜濂松代表辜家主持館慶儀式。 　回到祖厝，辜濂松興奮地細說他童年時代的宅院情景，點點滴滴彷如昨日，沒想到，不到一個星期，百年辜家另一位代表性人物——辜振甫（與辜濂松為叔姪）卻撒手人寰，留下往日的雕樑畫棟，更引人發思古之幽情。 　在饒富中國古典風味的鹿港小鎮裡，這棟占地一千三百餘坪的歐式鐘樓型建築，入眼的震撼，令人難以忘懷。這原是辜振甫的父親辜顯榮在日據時期興建的華宅，當地人習稱「大和」大厝，大和便是辜顯榮的貿易商號，早年以開闢鹽田、投資糖業及其他外銷貿易而發跡。 　當地有此一說，辜家老宅與日據時期的「總督官邸」為同一匠師所規劃，但據台灣古建築專家李乾朗指出，鹿港辜宅與台南州廳外觀相似，但作工又有點台灣味，也有可能是鹿港民間匠師模仿台南州廳建造。數數年頭，這時候距離興建當時，儘管已經將近一個世紀，能夠完成今天看來仍是相當氣派的宅邸，也足以想像辜家當年的盛貌。 耀星樓紀念辜顯榮 　辜家大宅的建築特色在當地極具盛名，包括一棟傳統閩南式建築「古風樓」已有兩百年歷史。另一棟文藝復興時代後期的巴洛克風洋樓，則在辜振甫出生後兩年（1919年）落成，建築正立面的繁複雕刻裝飾相當華麗。 　1973年，辜振甫捐出祖居的全部土地、建物、家具、器皿及收藏品，將老宅改為具有地方特色的文物陳列館，館藏涵蓋清代中葉到民國初年，共有六千多件。 　值得一提的是，文物館於1989年建造的「耀星樓」，是辜振甫為紀念父親辜顯榮特別命名，由他親手題字的匾額，也是辜振甫唯一留在文物館內的真跡。 　民俗文物館副館長施雲軒說，這座耀星樓如今是職員的辦公室，辜振甫特別用他父親辜顯榮的字號「耀星」命名，題字後，再請鹿港工藝家施鎮洋刻字。現在文物館內仍保存辜家祠堂，每年清明節前後，辜振甫、辜濂松等辜氏家族成員都會回到老家來祭拜歷代祖先，耀星樓二樓設有寢室，辜振甫最愛在此小歇憩息。 　走進大宅門，辜振甫當年在總統府受勳的紀念照，正高高地掛在文物館的服務台處，再往前進室內看去，牆上一張辜顯榮的肖像，不少人說與辜濂松相當神似。 　館慶當天，辜濂松帶領來賓參訪民俗文物館時說，他是在文物館的書畫室後方房間出生，當時前方房間是接待客人的地方，他常常在文物館內外到處跑。 　走著、走著，旋即進入辜顯榮的臥房與宅院的會議廳堂，辜濂松腳步停了下來，似乎特別有感觸。他說，小時候他不太敢走進這兩個地方，因為會議廳堂是祖父（辜顯榮）開會的地方，可以說是宅內最重要的地方，長輩時常告誡他們，閒人與小孩勿進。 　穿過中庭的花園以及古井，故居外的廣大庭院，是辜濂松幼小時候常玩耍的地方，以往辜振甫從台北回到鹿港老宅時，時而可見他在此院子裡散步的蹤影。 　夕陽下的古厝，增添了幾分靜謐及緬懷故人的思緒，施雲軒說，辜老過世後，前來造訪辜家舊宅、懷想辜老典範的遊客與日俱增。 　從日據時代到國民黨政府，從蔣介石到李登輝時期；辜家的政商實力，可以歷代不衰，辜振甫無異是辜家承先啟後穩住辜家百年根基的重要靈魂人物。 能唱、能寫的「優等子」 　出生於鹿港的辜振甫，在十二個兄弟姐妹中排行第五，自幼聰穎過人，最受辜顯榮疼愛，逢人便稱讚他「優等子」。三歲啟蒙私塾，習讀四書五經、學英文，七歲開始接受日文教育。 　日據時代與日本人往來密切的辜顯榮，其實不諳日語，上中學以後，為父親誦讀日本報紙並擔任翻譯，便成為辜振甫課餘的例行工作。由於精通英、日文，加上常跟隨父親左右，因此日後繼承父親政商界人脈，也為他個人事業與外交成就埋下伏筆。 　著有《台灣五大家族》一書的作者司馬嘯青分析，辜家能夠擁有屹立不搖的台灣第一家族地位，與辜振甫廣結善緣，長年奠下的深厚政商關係不無相關。細察辜振甫的為人，溫文儒雅、不溫不火的處事作風，圓融的遣字措詞，給一般人極好的印象，社會上對辜振甫的評論也是褒多於貶。 　另外，辜振甫應對之道得宜，應是其受政界倚重的最大原因。親近辜家人士透露，曾有人問已過世的長子辜啟允對父親（辜振甫）之感，當時辜啟允戲說，父親一天到晚都忙於沙盤推演國家大事。據聞，每當接獲「高層」召見之際，辜振甫會事先預想高層可能詢問的問題，在應對之間，設法提出適宜的對策。 　遇到難解、敏感的話題，辜振甫也總能「四兩撥千金」的漂亮化解。話說，有一回故總統府資政張群問辜振甫，「為何生日蛋糕要插蠟燭？」辜老靈機一動回應，「因為要照明」，沒想到，不罷休的張群再接著問，「那為何要吹蠟燭？」辜老想都未想便笑著說，「因為要吃蛋糕嘛！」妙語如珠的辜振甫，令人印象深刻。 文化素養烘托政商才華 　如眾人所知，辜振甫從小聽戲、學戲，也愛自己粉墨登場。1998年還到日本公演過，一償他在海外演出的最大心願，辜振甫也曾經在日本報紙自述他是靠練京戲來養生。 　除了懂戲曲，辜振甫自小更文武兼備，曾拿下全島中學桌球冠軍，加上他才情四溢，能詩擅畫，寫過小說，晚年轉而專注藝術收藏，如此對中國文學的嚮往，應是辜振甫與當下許多企業家最大的不同。 　他常引述《論語》——「不患人之不己知，患不知人也」以為訓，並以「謙沖致和，開誠立信」做為座右銘，辜振甫所領導的和信集團與中信集團，都是延續此經營理念及企業文化，與台灣經濟及金融發展同步茁壯。 　雖然生長於富貴之家，但辜振甫仍保有鹿港人樸實的風範。在辜家老宅工作的一名員工說，辜振甫雍容大度、待人和氣，平日生活簡樸，對起居的舊宅只有「潔淨」兩字要求，這也是為什麼辜振甫主導興建的「耀星樓」，無太多華麗裝潢的原因。 　幫辜振甫理髮十餘載的張師傅回憶說，身材高挑的辜振甫，最愛的髮型是中分頭，數十年來不變，每次到店內理髮，都固定坐在靠門的第二張椅子，在他印象裡，辜振甫念茲在茲的就是國家大事，言談之間不時流露出憂國憂民之慨。 　與辜振甫有二十年情誼的前振興醫院院長張心湜談及辜老在病榻前最大的遺憾，就是臨終前未能回鹿港老家看看。 　如今辜老仙去，空餘古樓。隨著辜濂松家族崛起，與辜成允繼承父業，這座訴說鹿港早期繁榮風華的辜家祖厝也將世代交替；在辜振甫走後，繼續伴隨辜家，走入新的時代。
(遠見雜誌)

Kh@02 

Management @ 要贏就要來硬的

你到底是為了打球而參賽，還是為了贏球而參賽？」這是波士頓顧問集團知名的資深副總裁史托克（George Stalk），最近丟出的一個問題。史托克在與一名科技公司CEO合著的新書「強硬作風」（Hardball）中直指，採取強硬作風的公司，通常繳出的經營成績也是最好的。所謂的強硬作風，就是公司把目標放在橫掃市場上，被遠拋在後的對手，甚至不知道自己為什麼輸了；簡言之，公司要贏就要來硬的。日前在接受華頓商學院Knowledge@Wharton 網路週刊專訪時，史托克表示，日本豐田汽車是強硬作風企業的典範。豐田從不停止發掘公司的新優勢，以及如何改善既有的優勢。現在豐田已經威脅到北美三大汽車公司的核心利潤泉源，痛擊他們的生意，讓他們必須隨著豐田的訂價、推出的產品而起舞。基本上，三大汽車公司必須把資金花在哪裡，幾乎是由豐田在決定。他指出，競爭優勢可能是短暫的，採取強硬作風的企業，會努力將競爭優勢，發展為無懈可擊的決定性優勢，讓對手根本無法跟上。當公司對一件事情越在行，對手便越難競爭，或者奪走這項優勢，因此對手也越可能會放棄這塊市場。史托克強調，對公司而言，重要的事情有很多，但是只有幾件真正具有關鍵影響。公司的努力必須快速、有焦點，而且根本。他建議，主管星期一進辦公室時，就直接切入這些核心事物。而且，主管必須決斷，有能力說「可以」或「不可以」，而不是「或許」。「或許」代表的是應該停止進行，但是卻沒有停止進行的事情。不過，史托克也提醒，如果強硬作風執行過頭，會產生負面效果。例如，在電子錶及計算機問世的早期，德州儀器公司端出強硬作風策略，把價格壓到非常低，在市場上一枝獨秀。但是，當這些產品的價格全面下降，最後低到價格不再是消費者考慮的因素時，有些消費者反而願意多花一點錢，擁有多一點的功能，因此其他的公司得以創造出全新的市場區隔。他分析，戴爾電腦有可能會步上後塵。當筆記型電腦的價格低到只要一千美元時，對消費者而言，重量、設計感等其他的事物，逐漸變得重要。採用強硬作風的戴爾，以簡單低價的產品成功將電腦化為日常用品，但是戴爾電腦的顧客，是否對該品牌具有熱情及忠誠度？從這個角度來看，戴爾其實為對手留下了一大片的市場。

Phrase @ 管理佳言

人類最根本的一個偏見是，習慣於將成功原因歸功於自己，將失敗原因歸咎於不可抗力的外在環境因素。

People @ 我的頭銜叫MONEY 口吃的貧民窟小孩，變成全球最偉大的銷售員

今年5月2日，被金氏世界紀錄認列為「全世界最偉大銷售員」的喬吉拉德將抵達台北，以台灣為第一站，展開兩岸三地巡迴演講。這個底特律貧民窟長大的擦鞋童，如何成為汽車史上最會賣車的人？喬吉拉德〈Joe Girard〉是何許人也？他是一個曾經創下四項世界紀錄的汽車銷售員。翻開一九七七年的金氏世界紀錄三百四十五頁，「最偉大銷售員」一欄寫著：「美國密西根州底特律市的喬吉拉德，於一九七三年創下前所未聞的一千四百二十五輛個人年度汽車零售紀錄……。」此外，事實上直至一九九一年的金氏世界紀錄年鑑都還記載著，喬吉拉德一生的零售銷售總紀錄是一萬三千零一輛；而且每月最高銷售紀錄一百七十四輛，平均每日售出六輛車。傳奇：以銷售汽車創下四項金氏世界紀錄也就是說，喬吉拉德是全球單日、單月、單年度，以及銷售汽車總量的紀錄保持者。金氏紀錄上以「全球最偉大的銷售員」形容他。一九七八年一月宣布退休後，他所締造的紀錄，迄今未被打破！但喬吉拉德十五年的汽車銷售員生涯，碰到美國經濟大環境最紊亂的時刻，一九六四年越戰開打，美國經濟受戰事拖累，一九七三年全球又爆發第一次石油危機，不景氣使得美國汽車銷售量下滑，但他在逆勢中，一年還能賣出一千四百多輛車子。一年，賣出一千四百多輛車子？這數字轉換到台灣，約當台灣最會賣汽車的業務員窮一生之力的成績〈編按：前南陽實業汽車業務員張麗玉，是台灣首位賣出千輛汽車的業務員，在她二十年的銷售生涯中，共賣出一千九百輛汽車〉。「我曾經一天成交十八輛車子！」喬吉拉德自豪的回憶。這數字之於今天的同業又是何意義？底特律羅斯威爾〈Roseville〉地區最大的汽車經銷商傑佛瑞公司銷售顧問藍迪?帕勒米諾〈Randy Palermino〉表示，以每月二十個工作天來算，目前汽車銷售員如果每天能賣出一輛車、每月成交二十輛車，就已經是頂尖銷售員，可以過優渥的生活了，「更何況，喬吉拉德一天曾成交十八輛車？他真的寫下了傳奇！」他不禁讚嘆。因為這頁傳奇，二○○一年，喬吉拉德躋身「汽車名人堂〈Automotive Hall of Fame〉」，這是汽車界的最高榮譽。截至去年底，列名其中的二百零九位名人，都是汽車業界的先驅與靈魂人物，包括福特汽車創辦人亨利福特、本田汽車創辦人本田宗一郎、法拉利創辦人恩佐法拉利等人。喬吉拉德，是唯一的汽車銷售員。 走進位於底特律迪爾伯恩〈Dearborn〉福特汽車總部附近的汽車名人堂，在總經理傑佛瑞?利茲瑪〈Jeffrey K. Leestma〉帶領下，你會發現環繞著「傑出服務獎〈Distinguished Service Citation〉」橢圓形廳堂的黑色大理石板腰帶上，刻畫著許多閃出金輝的名字，其中右手邊角落裡的一顆星星，就寫著「喬吉拉德」。喬吉拉德，這個現在閃爍於汽車名人堂的名字，倒退回三○年代，不過是一個出身於貧民窟的擦鞋童。然而，從底特律東區已被黑人占據、滿是傾圮的房子與滿地垃圾的貧民窟，到環境幽雅的迪爾伯恩汽車名人堂，這是底特律的兩個世界，兩地只相距三十七公里，但喬吉拉德可是花了一輩子才走到。成長：三十五歲前換過四十種工作一九二八年，喬吉拉德出生於底特律市東區的貧民窟，是美國少數族群中的義大利裔西西里人。因為西西里為義大利黑手黨故鄉，喬吉拉德從小被歧視、被取笑為天生的罪犯。加上遊手好閒的父親動輒對他拳腳相向，詛咒他不是好東西、以後一定不會成材；經常挨打所受的驚嚇與缺乏自信，喬吉拉德從八歲起就患有嚴重口吃的毛病。九歲時，喬吉拉德開始在底特律市中心的酒吧街上，當起擦鞋童，接著陸續做過送報生、洗碗工、送貨員等等各式各樣的工作。但喬吉拉德常因為別人嘲笑他的西西里出身，血氣方剛地和對方打架鬧事，因此高二時被學校開除、二十五歲前換過三十九種工作，甚至還當過一次小偷失風被捕、開過小賭場被警方查獲。沒有好家世、高學歷、辯給的口才、上流社會的人脈，連幾分好運氣都沒有，二十五歲前的喬吉拉德，人生滿是失敗紀錄。這樣一個有嚴重口吃的貧民窟小孩，很難讓人與世界頂尖的銷售員聯想在一起，他注定是個與成功無緣的人。不過，從小，喬吉拉德就展現出銷售員天生骨子裡最原始的不放棄精神。小學時，他白天送報，晚上擦鞋，當報社展開新訂戶比賽，只要拉到訂戶訂閱一個月的報紙，就能換得一箱百事可樂做為獎賞和激勵時，他挨家挨戶按門鈴爭取訂戶，而且絕對不會因為碰釘子而放棄。他發現推銷是一種樂趣，而且只要能和越多人談上話，他的推銷成績就越好。他自嘲自己念的是「街頭大學」。貧窮像兩面刃，但在酒吧擦鞋，他體悟到要避開使人性情大變的酒精；當小偷被捕，讓他發誓不要像兒時玩伴一樣，再回到牢裡。二十五歲時，喬吉拉德遇到生命中第一個貴人，營建商阿比?薩巴斯丁，不只教他蓋房子、做生意，並在退休時，把生意全交給了他。好不容易找到一個安身立命的棲息點，三十五歲時，喬吉拉德卻在擴大生意時被騙，買了一塊沒有下水道設施的土地，蓋了一堆賣不出去的房子，最後只得宣告破產，還負債六萬美元〈約合新台幣一百八十六萬元〉債務，令妻兒挨餓度日。轉折：三十五歲走投無路偶然入行賣車三十五歲，正是同儕準備攻上人生的山顛時，喬吉拉德卻跌落到最幽暗的人生谷底，「在我人生的前三十五個年頭，我自認是全世界最糟糕的失敗者！」走投無路時，喬吉拉德向朋友求得汽車銷售員的工作，上班第一天他積極賣出第一輛車給一位可口可樂銷售員，而能向老闆預支薪水，從超市買一袋食物回家讓妻兒飽餐一頓，「在我眼中，他〈指第一個客人〉是一袋食物，一袋能餵飽妻子兒女的食物，那天回家我對太太瓊發誓，從今以後不再讓她為溫飽而煩惱！」「這一切都是為了錢、錢、錢！」喬吉拉德拿出家裡收藏著鑲有一張張美金鈔票與銅板的壓克力馬桶蓋，逗趣地往頭上一套！在促狹的笑容底下，他滿懷感慨地指出，自己並非天生的銷售員，而是匱乏的生活環境，逼得他追求擁有財富之後的安全感。喬吉拉德坦言：「因為沒有地方可去了，只好向上！」困境反而激發出他靈魂裡很深的不放棄與熱情，燃起熊熊烈火。那是一把讓他不甘心就此過一生的烈火：他不想回到貧民窟、不想再吃牢飯、不想一輩子抬不起頭……，他強烈的想從社會底層脫身。六○年代，被喻為「汽車城」的全球汽車工業重鎮底特律，至少有三十九家大型的汽車經銷營業所，每家又各有二十至四十人不等的銷售員陣容，可說是全世界競爭最激烈的一處市場。「通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。」這是喬吉拉德最愛掛在嘴邊的一句話。憑著不想再回頭過苦日子的決心與毅力，喬吉拉德自創許多土法煉鋼的行銷做法，在上千汽車業務重兵集結的底特律，殺出一條血路。「I did it my way?」喬吉拉德在午後陽光照拂下，看似輕鬆調皮地哼著這個他最愛的曲調。其實這條通往世界最偉大汽車銷售員的道路，一點也不輕鬆。 因為有嚴重口吃，讓得靠嘴謀生的喬吉拉德特地放慢說話速度，比誰都更注意聆聽客戶的需求與問題。他要求自己緩慢而精準的問話與回應，他必須很快地克服口吃的毛病，不然一家就沒飯吃。而沒有人脈的喬吉拉德，最初靠著一支電話、一枝筆，和順手撕下來的四頁電話簿做為客戶名單拓展客源，只要有人接電話，他就記錄下對方的職業、嗜好、買車需求等生活細節，雖吃了不少閉門羹，但多少有些收穫。曾有人在電話中用半年後才想買車的理由打發他，半年後，喬吉拉德便提前打電話給這位客戶。他靠著掌握客戶未來需求、緊迫盯人的黏人功夫，促成了不少生意。發達：靠著執著與苦功逆轉人生喬吉拉德很有耐性，不放棄任何一個機會。或許客戶五年後才需要買車，或許客戶兩年後才需要送車給大學畢業的小孩當禮物；沒關係，不管等多久，喬吉拉德都會三不五時打電話追蹤客戶，一年十二個月更是不間斷地寄出不同花樣設計、上面永遠印有「I like you!」的卡片給所有客戶，最高紀錄曾每月寄出一萬六千封卡片。「我的名字『喬吉拉德』一年出現在你家十二次！當你想要買車，自然就會想到我！」展示著過去所寄出的卡片樣本，喬吉拉德的執著令人折服。喬吉拉德的成功，與他積極布下的驚人「天羅地網」有關，如果小螞蟻能拿名片，大概也難逃他的纏功。在他的著作《無往不利的推銷術》〈How to Sell Anything to Anybody〉中，有一段文字就描寫他如何四處廣布理髮師「線民」。他到處理髮，留下名片，希望常和客人海闊天空閒聊的理髮師傅幫他留意誰要買車，一旦牽線成功，他就給予佣金。對他而言，理髮更大的意義，在尋找賣車的機會。不只理髮師成為他的「下線」，連送信到他家的郵差也如此。喬吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯想到一張張美鈔。每天一睜開眼，他逢人必發名片，每見一次面就發一張，堅持要對方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定要讓全世界的人都知道「你在賣什麼」，而且一次一次加強印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到「喬吉拉德」。喬吉拉德有一個特別的習慣，喜歡在公眾場合「撒」名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋、整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，「我同意這是個很怪異的舉動，但就是因為怪異，人們越會記得，而且只要有一張落入想買車的人手中，我賺到的佣金就超過這些名片的成本了！」直到現在，喬吉拉德還是保有到處廣發名片的習慣，他說雖然已經不賣車，卻還是賣書、賣自己的人生與行銷經驗，尋求各種可能的演講與曝光機會。因此，到餐廳用完餐，他總是在帳單裡夾上三、四張名片及豐厚的小費，經過公共電話旁，也不忘在話機上夾個兩張名片，永遠不放棄任何一個機會。一九九七年曾邀請喬吉拉德來台演講的智庫國際行銷公司執行長李惠鈜回憶，當時喬吉拉德帶著好幾個像「長崎蛋糕」般的名片盒，一出場就對著觀眾席狂撒名片，在三天內竟用掉三千張名片！李惠鈜還表示，過去流傳在底特律汽車界的一則有趣忠告是，採訪喬吉拉德要特別小心，以免做完幾小時的訪問，就順便買了一輛雪佛蘭回家！據說曾有兩位美國記者，就是這樣成了喬吉拉德的客戶……不像衣服鞋子，汽車的單價高，消耗期長，喬吉拉德藉著強調售後服務，來增加回頭客。只要經手賣出的車子有任何疑難雜症，他一定盡全力、甚至自掏腰包幫客戶解決。「因此我的客戶裡，有九成是回頭客，剩下的那一成，不是搬走了，就是已經過世了！」深諳為自己預約未來訂單的喬吉拉德打趣地估算說。花了三年時間紮馬步，喬吉拉德很快打響了名號，讓人生演出大逆轉。他第三年賣出三百四十三輛車，第四年就翻漲，賣出六百一十四輛車，從此業績一路長紅，連續十二年成為美國通用汽車零售銷售員第一名，甚至變成世界最偉大汽車銷售員。取捨：放棄跳槽升遷，十五年只當銷售員十五年間，業績突出的喬吉拉德有很多跳槽、升遷的機會，如成為營業所負責人，但是他總是拒絕，他名片上的頭銜始終是「銷售員」。選擇當一輩子的銷售員，不是不在乎頭銜，而是更在乎「錢」！他得意的說，「老闆只做管理，真正為公司賺錢的是我！我賺的比老闆還多！」「你知道，頭銜對我的意義是什麼嗎？讓我告訴你，頭銜一點都不重要，因為我的頭銜就叫MONEY！」喬吉拉德以興奮的語氣強調。「這個職業帶給我金錢和情緒上的愉快，比全世界任何其他一種工作來得多。我喜歡這種贏了又贏所帶來的金錢、興奮與滿足！」根據美國《商業週刊》指出，新興的神經經濟學研究發現，金錢本身就是一種獎賞，大腦中的阿肯柏氏核〈the nucleus accumbens〉對錢的反應和對性愛或古柯鹼的反應相當類似，錢本身就能為人帶來無比快感。因此喬吉拉德能持續每天在前線從事推銷工作，享受每一次成交所帶來的快感與金錢獎賞。他興奮地指出，「今天我賣出六輛，明天我就渴望成交十輛！我感覺每成交一次，其實都像是被顧客升遷了一次！」在喬吉拉德四十九歲退休前，如果你想要會會這個世界上最偉大的汽車銷售員、向紅極一時的喬吉拉德買車，就必須像上醫院看診一樣排隊預約，最長還得等上十天、一個禮拜，才能見到喬吉拉德。「哈！去看醫生，都比來見我要快多了！」喬吉拉德大笑，俏皮地比喻。引退：轉而在全球行銷人生經驗一九七八年一月一日，喬吉拉德急流勇退，轉而從事教育訓練工作。如今退休雖已二十七年，他每天依然行程滿檔，不僅出書、還應邀到世界各地演講自己的人生經驗與推銷秘訣，使他在銷售界仍有相當影響力。如今，在底特律市郊東邊、緊臨五大湖畔的葛洛斯角〈Gross Point〉高級住宅區，沿著世界汽車工業先驅亨利福特繼承人亨利福特二世的石砌莊園圍牆行駛，約十分鐘後右轉，就來到了喬吉拉德的家。房子雖然不算是壯觀的豪宅，但是地段特別好。「亨利福特二世是我的鄰居！」向來是出身貧民窟的喬吉拉德最感驕傲的一件事。離住家不遠處，喬吉拉德還有一個私人車庫，專門停放一輛龐然如遊覽車大小的高檔旅行車〈motor home〉，內有雙人床、廚房衛浴客廳一應俱全。如今喬吉拉德與第二任太太凱蒂同住的房子裡，有一間十五坪大的浴室，貼著金箔壁紙，附有三溫暖，黑色大理石雙人按摩浴缸四周還陳列著白色羅馬柱。另外還有十坪附設撞球台、裝潢成酒吧似的休閒空間，角落擺放了十台大大小小裝飾華麗的吃角子老虎機器，是喬吉拉德得意的收藏。這是一種只要用力拉桿，搖出「７７７」，就能讓人一夕致富的機器。雖然，喬吉拉德不是靠Lucky 7的偶然好運氣翻身；然而，吃角子老虎代表著一種夢想，象徵著他的人生，即便是一無所有者都有翻身致富的可能。從一個貧民窟小孩、口吃者、高中文憑都拿不到的學生，喬吉拉德搖身一變為全世界最偉大的銷售員。他的美國夢，道出人生的太多可能
文 林孟儀

Business @ 讓顧客看到你的不同

美國三大旅遊網站，旅遊城市（Travelocity）、探險（Expedia）與旅程（Orbitz），彼此之間有什麼差異？這個問題很多人都不知道。在顧客心裡，只想在網路上，為下一趟旅行計畫搜尋到最好的價格，他們區分不出網站之間的差別。旅遊城市行銷長葛拉克（Jeffrey Glueck），在二○○三年進行的一場焦點座談中，聽到顧客這麼說：「我在網路上搜尋最好的價格。我喜歡旅遊城市，可是它和其他網站沒什麼不同！」隔著單向觀察玻璃，葛拉克幾乎就要破窗而入，告訴顧客旅遊城市究竟有什麼不同，它有哪些價值，只是顧客不知道而已！旅遊城市一直是美國排名第二的旅遊網站，但卻遙遙落後排名第一的探險網站。探險網站挾著強勢廣告的優勢，光是二○○三年就編列一億二千萬美元的廣告預算，相對於旅遊城市的五千九百萬美元廣告預算，旅遊城市根本稱不上是它的對手。而今，還有許多來勢洶洶的小網站蓄勢待發。為了鞏固自己的地盤，葛拉克對行銷長雜誌（ＣＭＯ）表示，從去年一月開始，旅遊城市便積極展開品牌重建計畫。它對自己的員工與顧客，進行一連串的焦點座談，設法從這些對談中，塑造出符合期望的品牌形象。最後，旅遊城市找到了「旅遊的價值就在拓展生命經驗」的品牌定位，與多數旅遊網站強調低價、了無新意的景點介紹劃清界線。有了品牌定位，旅遊城市開始建立顧客的信心。旅遊城市推出「無隱藏成本」政策（no hidden costs），是第一家完整揭示租車費用的旅遊網站。通常顧客租車所付費用，平均都要比網站所定價格高出二四％，原因在於，網站定價還要加上稅金，才是顧客支付的費用。結果顯示，顧客喜歡完整價格呈現，其租車業務也因此提高。但是，旅遊城市最大的改變，就是在各式媒體大量宣傳其客服中心。這可能是最大的風險，也可能是最大的獲利來源。事實上，網路產業最好不要讓顧客容易找到電話號碼，因為成本相當驚人，一通電話高達六、七美元。所以，網路產業大多採取「別讓顧客打電話給你」的傳統智慧。不過，旅遊城市反其道而行，強調二十四小時顧客服務，因為旅遊城市認為這可能是新業務的來源。根據調查，顧客上網預訂旅遊行程通常只訂了該趟旅行的六○％，代表還有四○％的業務是在實體商務中進行，而這四○％就是旅遊城市客服中心可以努力的地方。客服中心人員不只為顧客解決訂房或班機取消的問題，還可促銷和飯店或租車公司合作的套裝旅遊方案。對顧客而言，價格可能因此更高，但是他們可以獲得更多的滿足，旅遊城市與其合作廠商也因此獲取更高的利潤。在滿足顧客之前，旅遊城市必須先贏得供應商的認同。它協助供應商訂位系統全面升級。過去，旅遊網站的訂位資料都是透過傳真傳給飯店，飯店再輸入訂位系統中，這一來一往間經常造成輸入錯誤或遺漏的情況。在訂位系統全面升級之後，顧客從網站訂位，立刻連線至合作飯店，大幅減少錯誤的發生。顧客開心，飯店喜歡，成本也降低了。旅遊城市重塑品牌形象之後的三個月，網路流量比前一年同期提高了三七％；二○○四年前三季的收入，也比去年同期增加了近一億美元。旅遊城市顯然已經讓顧客看到了不同。

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People @ 郭台銘05年最新告白

郭台銘 六個感人小故事 我的用人術 我的經營學

談自己　談個性　我最喜歡吃 媽媽煮的麵你說我是皇帝？我不知道……？我和所有同仁在一起，都跟他們坐在地上聊天，任何人想見我都可以，很多重要的幹部也會對著我拍桌子，就事論事。問我像什麼皇帝？我不知道！但在工作上我跟大家講道理，第一次犯錯，講得出道理，不會處罰，第二次再犯錯，講不出道理，就會處罰，但處罰前還是會看情理，最後才講法。我不是皇帝，我是地瓜！年終晚會我都是扮地瓜或聖誕老公公，不會扮皇帝，很多報導把我說得太偉大了。父親是公務人員，他給我很好的身教，教我們安貧樂道，不該我們的就不該去拿，我們家從小到大都沒有自己的房子，沒有沙發，最好的是籐椅，但我們不覺得自己貧窮。但我現在覺得自己很貧窮！我沒有時間好好陪家人，父親過世前，我人在國外，接到電話趕回來見他最後一面時，他已經沒回應了。我一個月花不超過一萬元，現在有手機，我連手錶都沒戴，我都用人家晚會送的皮包、手錶，用都用不完，我的本性不喜歡去享受的，我最快樂的事，就是媽媽親自下碗麵給我吃，我就很滿足很快樂了。我是山西人，吃碗麵、水餃、包子，就很舒服了，一點都不覺得不好，這才是真正的自我。我的個性是不服輸的，工作挑難的做。我所訂的目標，都會在預期計畫內達到。只要有接受磨練的心，就一定會成功，通常打敗自己的不是別人，而是你自己，因為想放棄的是你。成功有三部曲，第一是有好的策略，第二是一定要有決心，第三是方法可以改變。愛迪生發明電燈，試了一千多個方法才成功，要去想用什麼方法可以成功。我對痛苦的解釋不一樣，看你怎麼看問題，怎麼想，我很辛苦，但是沒有痛苦，當我看到沒有正義公理的事情，我會很難過。痛苦快樂，一切看你怎麼想，你想你很痛苦，就會很痛苦，有錢也不會帶來快樂。有次大陸的工廠缺電，很快電就來了，原來是管電的一位官員知道我在他的家鄉捐錢、訓練他們的人，所以優先供我們電。事後我得知這個消息，我感到很快樂。還有一次我去萬華吃米粉，攤子上的老闆娘認出我，她跟我說，買我的股票都賺錢，這讓我覺得很快樂，也得到很大鼓勵。我很少掉眼淚，我的眼淚都是往肚裡吞，沒有人看過我的淚往外掉出來。感動時，我眼淚往肚裡吞，難過時，我的眼淚也是往肚裡吞。有次我坐公務車去拜訪一個客戶，那是第一次有司機開車，結果車子被一輛摩托車撞到，車子被撞扁了，我下車拿了一千塊錢給摩托車駕駛去修車。又有一次車子又與中華郵政的車子撞在一起，我看兩方都有保險，就算了。還有一次我的賓士三○○跟賓士五○○相撞，這次我就下車決定好好算帳，這就是我的個性。我的宗教信仰是佛教。我拜土地公、祟奉關公，關公是我們山西人，是武財神，我覺得上香時，其實是在檢視自己是否照著良心做事，讓你反省自已。我想我沒有像媒體所講的那麼惡吧！談管理　談對手　我的字典沒有 管理這兩個字大家應該都看過戰鬥電影，一群戰鬥機準備去打仗，在出發前，指揮官跟飛行員講戰術時，大家都聚精會神的聽，我在公司講策略的時候，有同仁不專心，都會給罰站，但罰站的時候，我都是站著的，讓他罰站時覺得不是在處分，而是讓他清楚在這個重要關鍵時刻，要把事情記得很清楚。因為勤前教育，如果不清楚，在你這個環節漏掉了，會有很大影響。外面傳說我問部屬『小便有沒有變黃的事情』，這是有原因的。因為我看豐田汽車社長豐田英二的書，上面寫著小便變黃這件事，是指一個人責任心重，遇到困難的事情，心裡一直想，第一天睡不好，第二天一定要再想辦法解決，結果還是睡不好，到了第三天還再想，這樣會連續三天都睡不好，小便就會變黃。此後，有些同事碰到困難來找我，我就會問他們：『當你思考這個問題的時候，你小便變黃了沒？』如果自己不求答案就來找我，讓我想辦法，這是不負責任的做法。我的責任是幫大家解決大問題，不是小問題。我會說：『你問問題的時候，可不可以同時給我答案？』不是有問題時想都不想，回家抱頭大睡。我的字典裡沒有『管理』這兩個字，有責任的人是不用管理的，沒責任的人管理也沒用。我不認為我有競爭對手，有些公司以購併增加營業額，但是鴻海的購併是以技術互補為主，不是為了營業額，他們（指對手）只是代工組裝，沒有垂直整合的能力，但我們 有全球的供應鍊。王永慶是我最敬佩景仰的企業家，有次我帶我兒子去見王永慶，王永慶只送他兩個字：『信用』，就是紮紮實實做事，講得出來就要做到，不要好逸惡勞，才能學到更多東西。談媒體　談假扣押　這個事情，我非常委屈記者是大鯨魚還是小蝦米？在台灣一則經濟新聞如果未經證實就報導，對企業的傷害很大，記者不等於小蝦米，大家自由心證，如果有一支筆，是不是勝過千隻槍桿，小蝦米勝過幾百隻鯨魚呢！大家不是說我用創新手法嗎？我就是用創新手法追求真相，用打官司追求真相。其實我對多數報導都一笑置之，但這次是連續三年累積很多報導的最後一篇，說我們產品有問題。全世界任何一家公司被媒體說產品有問題，會怎樣呢？更河況這是未經查證的報導，這對一家公司傷害有多大？很多客戶因而延遲下單。我們思考的是公司利益，如果經營者不提出任何辯解，那就等於默認。台灣社會沒有公理正義，不力求真相，反而只是去看這個官司是不是有錢人對沒錢人的官司。如果這樣，台灣就不需要司法體系，因為所有案子都會變成大鯨魚對小蝦米。只要把新台幣拿出比一比就贏了嘛。『我有很多委屈，我非常委屈！』有人問，那麼多記者，為什麼單告一位，我有三年的資料，我告記者只是為了求真相，我用了創新的方法，也許招數比較嚴厲，但是打贏官司我也會捐出來的，目的是希望媒體有做事的準繩。某個協會還發動全世界都不要買鴻海的東西，在未宣判前，未審先判，讓我沒有辯解的機會。這個案子最後和解，是兩害相權取其輕，我和所有主管沒時間到法院去，我們要把時間放在更重要的事情上面，將來有一天我會在回憶錄裡，清楚描述這件事情的真相。媒體是龐大的鯨魚。我認為媒體報導應該更慎重，我相信，『這雖然是第一次，但絕不會是最後一次。』我兒子生下後，那時正值創業期，兒子每天晚上都哭個不停，我每天都一、二點才睡，五、六點就要出門，為了睡好，只好跟太太分房睡。兒子整整哭一個月，最後我忍不住問太太：為什麼兒子一直哭？太太才跟我說：『你已經三個月沒有拿錢回家了！』談創業　談家庭　最懷念過去 咬緊牙關的日子那時我沒有錢，每天調頭寸，忘了拿錢回家，太太也不肯講出來，怕給我壓力，就只好餵兒子喝稀飯水，小孩子吃不飽，所以半夜一直哭，我卻都不知道，事後我跟太太說：『再怎麼苦，也要買奶粉啊！』我太太是個堅強的女性，我個性外向，她內向，很多事情藏在心裡頭，在我最困難的時候，她默默支持我，讓我無後顧之憂，她是與世無爭的人，她最滿足的事是我們全家在一起，但是過去她一個人在美國照顧兩個孩子，二十年來我們全家四個人要在一起很困難，現在好不容易，我們可以在一起，我盡量抽時間陪她，帶她到處走走。我們現在最懷念的是過去最困難、咬緊牙關的日子，現在反而沒有特別快樂。我們都是在最困苦的時代成長，如果沒有這樣得天獨厚的環境，就失去創業的精神，我認為人在困苦、飢餓的時候，頭腦會特別清楚。談經濟　談佈局　台灣產業不調整 會有經濟海嘯有次過年，發完年終獎金後，我的口袋裡只剩下二千塊錢，一千塊是要給太太娘家買禮物，一千塊是買禮物給爸媽的，雖苦，但一生中最值記憶懷念的還是那段日子。台灣不是邊緣化的問題，而是產業結構需要調整，以海嘯為例，這是板塊運動造成，但經濟板塊移動所產生的能量會比這次海嘯超過十倍、二十倍，最可怕的是現在能量還沒釋放出來。台灣產業必須快速升級，否則海嘯效應會出來。我父親是山西人，母親是山東人，我回大陸佈局，是從產業看投資，不是單純的對地方回饋。中國大陸的大問題不是政治問題，而是經濟問題，那裡有九億農民，但農業改良之後，食品取得更容易，就不需要那麼多的農業人口，農業人口必須轉成工業人口。如何把九億人變成工業人口，等於是世界一五％的人口，是一項巨大工程，我去投資就是創造就業機會。山西是能源大省，我把消耗能源的產業搬進去山西，以前筆記型電腦要用的材料都是向歐洲進口，但是山西有很多能源可以利用。以前山西煤礦外運，煤渣掉滿地，會造成環境污染，現在先在山西做成半成品，提高產品附加價值。既提升工業產值、又兼顧環保、同時解決勞力就業問題，這是三贏策略。我母親是山東人，山東與日本、韓國最近，未來中國大陸有三大工業區，山東渤海灣、珠江三角洲、長江三角洲等。鴻海在崑山、山西、深圳、渤海灣都有製造基地，在全球有捷克、芬蘭、匈牙利、北美有墨西哥、南美有巴西，○五年會加速購併，全球佈局 逐漸完成。我們已經進入汽車市場，連接器已經在交貨了，汽車是封閉的產業，進入時間比較長，因為有安全性的問題，因此我們持審慎緩慢的方式進入。不過，將來進去也不在北美或歐洲，我們的市場是在中國大陸，那裡的成長會很大，我們以中國崛起的需求為主。在零組件方面，會在海外購併有技術的小公司，初期審慎放慢來走，等佈局好了就會很快進去。三通問題，我認為在還沒佈局之前，三通很重要，現在我都佈局好了，且該去的都去了，三通已經不重要了。談接班　談子女　二○○八年 我一定會退休清朝盛世是乾隆，乾隆是盛世還是衰敗的開始？他在位六十年，其他人都沒有準備和經驗，因此我要退休，不是累，也不是要去享樂，而是提早把棒子交出去，讓他們提早有機會歷練。退休前幾年，如果有大問題，我還可以給他們一些分析，盡早交給年輕人，讓也們有機會學習犯錯，失敗是成功的媽媽，沒有失敗，怎會有成功？年輕化是趨勢，不是我太累了。鴻海今年營業額超過五千億，等營業額超過一兆，我就要走了。愈多人不相信我要退休，我愈一定要做到，我是吃了秤鉈鐵了心，九九．九％，二○○八年一定交棒出去，不會延後，而且還會提早，讓年輕人愈早學習愈好。提早交棒我一點都不擔心，而且還愈來愈有信心，我們有非常多的優秀幹部，讓他們歷練，從失敗中去學習。退休後我要做有興趣、有意義的事，我的能力可以協助更多人，我會自己寫回憶錄，到EMBA授課等等，我現在五十八歲，距離九十八歲還有四十年，還可以做很多事。我的女兒個性或做事都很像我，我退休之後還有很多事情要做，我想培養她做我個人的幫手，她不會進鴻海體系；兒子則對數位有興趣，我給他精神上的支持，也給他一筆資金，但能不能做得起來，要看他自己，因此未來鴻海會交給專業經理人來經營。專訪後記　我眼中的郭台銘180公分的高大身材、微微駝背、堅毅的神情，眼角卻帶著疲憊和風霜。這是我期待了8個月的科技霸主，走下他BMW銀色的休旅車時，我對他的第一印象。或許是讀了太多郭台銘的報導，預期中總不外乎是「霸氣、嚴厲」這些屬於強人的特質。但看他乖乖像個小學生似的，第一次坐在化妝室裡，任由我們在他臉上塗塗抹抹；第一次脫去了神化的外衣、坐在攝影棚的沙發上，像個授業解惑的老師，讓人對他有了不一樣的感受。提起鴻海霸業，信心滿滿；談退休交棒，意志堅定；論政府政策，直言不諱；回憶起已逝的父親，淚水在眼眶中打轉…，整整三個小時的訪談中，郭台銘敞開心胸，讓我們看到傳奇人物真誠、人性化的一面。專訪前夕，郭台銘祕書告訴我：「老闆有很多話要說。」一向本著三不原則（不拍照、不受訪、不參加公開活動）的郭台銘，在發生假扣押事件後，首度正式、公開、徹底談論媒體。不僅對郭台銘而言是頭一遭，對其他企業家而言也相當罕見。

蕭裔芬（中天《影響一百》節目主持人）

今週刊授權轉載

Phrase @ 管理佳言

※「生命中大部分最令人開心和大部分最令人失望的事，都是源自你對金錢的決定，究竟是體驗心靈寧靜還是焦慮不斷，要看你是否能把錢管好。」 ??保羅?艾倫※ 還在靠著薪水與存款過活？你會永遠追不上生活的需求。追求財務獨立，你需要更多收入來源！3種、5種不嫌多，最理想要10種，才能確保收入源源不絕。

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Education @ 德國教育

幼兒教育是人成長的第一步，這一步能否走好與人的性格形成和命運發展有密切的關係。德國人認為，孩子長大了早晚要離開父母自闖一片天地，與其讓他們面對挫折惶恐無助，不如從小摔摔打打，“撞”出直面人生的勇氣和本事。因此，“ 殘酷教育”在德國的幼兒教育中成為流行趨勢。上午9時，沉浸在冰天雪地之中獐w國北部城市漢諾威寒冷無比，然而位於市區的瑪格瑞特幼兒園門口十分熱鬧。孩子們背著碩大的雙肩揹書包，精神抖擻地陸續走進園內，開始了一天的生活。為了深入了解現在德國流行的“殘酷教育”，我也走進了幼兒園。衣服穿多了易感冒幼兒園是一座兩層小樓。室外有大片的活動場地，草地、沙地、石頭地……卻沒有看到國內常見的塑膠地。孩子們在戶外活動時膽子很大，登梯爬高一點都不含糊。老師們則站在遠處觀察，不怎麼干涉。我發現雖然天氣寒冷，但是在室外玩耍的孩子卻不穿棉衣或防寒服，頂多穿一件絨衣，也有只穿半截袖上衣、短褲或短裙的。看著我大驚小怪的模樣，陪同我的雅娜老師解釋說：“? 臚l應該比大人少穿點衣服。他們精力旺盛幾乎可以用來‘發電’。活動量大容易出汗，穿多了反而容易感冒。臃腫的服裝還會影響他們的靈活性。”走進活動室，只見?面堆滿了各種墊子，孩子在上面盡情地翻滾嬉戲。6歲的喬安娜正在圓形的蹦蹦床上彈跳，一不留神把2歲大的托尼撞倒了。托尼大哭起來，而站在一旁的老師並沒有馬上跑過去安慰他。3分鐘後，老師走過去溫和地說：“托尼，你剛剛被喬安娜撞了一下，很委屈對不對？可你是小男子漢，難道還沒有哭夠嗎？”托尼點點頭，立刻收起抗議的哭聲，用袖子擦去臉上的鼻涕和眼淚。我留意到?上貼滿了“15名小科學家的研究學習成果”。難道還包著尿布的小孩也懂得研究和寫報告嗎？“讓不同年齡段的孩子在一起玩耍的好處就是，年齡大的孩子會教年齡小的孩子，年齡小的孩子會主動模倣年齡大的孩子。他們在一起! 製作東西，?上所展示的成果就是他們的小發明。”幼兒園的負責人蘇珊娜博士笑著對我說，“這種教育模式能激發孩子勤動手動腦，主動團結合作。比如，配對遊戲、合作拼圖、合辦聚會等，孩子從小就能體會到團體合作的力量。”蘇珊娜博士強調說，來幼兒園的孩子主要的任務就是玩，通過玩來教他們，老師只是一個觀察者、幫助者，要充分發揮孩子的天性。園內以小組和個別活動為主，至於進行什麼活動，由孩子自己決定，可以畫畫、聽故事、到戶外玩，只要是幼兒園?能進行的活動，幹什麼都行。午餐時間有3個時間過得真快，轉眼到了中午12時。我看見孩子們三三兩兩地來到餐桌旁。老師把飯盤放在孩子面前，大點兒的孩子自己用勺子吃，年紀小的、不會用勺子吃飯的孩子就用手抓著吃。今天剛剛入園的3歲大的格碧妮站著不動，一會兒看看這兒，一會兒看看那兒。老師讓她坐在小凳子上，用手勢啟發她自己吃飯。可是，格碧妮不會抓著吃，呆呆地坐在那?。老師耐心地用手比畫著教她，卻絲毫沒! 有要喂她的意思。直到吃飯時間結束，格碧妮一口沒動的飯菜就被“沒收”了。看到這兒，我有些不解。雅娜老師說：“德國人從來不喂孩子吃飯，如果孩子餓了，自己會主動吃的。格碧妮現在不會自己吃，下次就會了。”蘇珊娜博士說：“孩子不會做的事，老師只在必要時給以言語或者行為上的鼓勵和暗示，大人不要強迫他們做什麼，也不包攬，因為那樣可能會抑制孩子‘獨立行為’的發展。幫他完成某些事，日後他就只會做那些別人做過的事，而缺乏創造性。幼兒園提供3個午餐時間---中午12時、下午1時和下午2時，孩子自己決定何時用餐。”在午睡的問題上，老師也尊重孩子的意願。孩子如果在床上? ?SPAN lang=EN-US>20-30分鐘謠床沒有睡著，他可以出去玩。這讓我想起鄰居4歲大的兒子米希爾到我家時的情景。米希爾沒有見過中國的餃子，抓起一隻生餃子就往嘴?塞。當我想制止時，他媽媽卻制止了我，說：“別管他，這樣他才知道生的是不能吃的。”大人向孩子認錯蘇珊娜博士認為，家長必須善於控制自己的情緒，給以孩子儘量多的愛而不是寵溺，尊重孩子的自尊心。因此，家長要常把“對不起”、“請原諒”和“謝謝” 之類的詞挂在嘴邊。由於得到父母的愛護和尊重，德國的小孩從小就參與家庭的各種活動，並提出自己的意見，比如購買什麼樣的家用電器、汽車，如何佈置房間、處理家務等，孩子都可以以小主人的身份與父母一起商討，父母也願意傾聽孩子的意見，充分肯定孩子正確的想法和行為。在德國，愛護兒童、保護兒童的合法權益已被列入法律條款。一方面法律規定孩子要幫助父母洗碗、掃地和買東西，從小養成愛勞動的習慣；另一方面，嚴禁父母“嘮叨、打罵或不愛子女”，? p果孩子認為自己得不到父母的尊重或受到冷落，可以向法院控告自己的雙親。此外，法律還詳細解釋了兒童享有的各項權利。獨特的抱孩子方式從下午2時開始，家長們陸續趕來接自己的孩子。中國的父母天冷時把孩子裹得! 嚴嚴實實緊緊地摟在懷?，聽說德國人不這樣做。這時，我看到一些還在牙牙學語的小孩被家長一手抱在胸前。有趣的是，他們的抱法奇特：孩子跨坐在爸爸的一隻胳膊上，紅撲撲的小臉朝外，後背貼著爸爸的胸口，小胳膊小腿向外伸著，樣子好像浮在水面上的小青蛙。在瑟瑟的寒風中，“狠心”的家長不給小孩過多的遮蓋，還不慌不忙地走出幼兒園。蘇珊娜博士說：“德國人把孩子看成一粒種子，他們需要自然的生長環境，不可過於控制，給孩子留下儘量多的自由發展空間。比如，抱孩子時孩子的臉朝外，眼睛和大人的視野基本一樣，小手小腿可以自由地活動，全身能充分地與陽光和空氣接觸，有利於他們適應自然環境，茁壯成長。”

《環球時報》 2004年2月13日

Phrase @ 管理佳言

※「亨利?福特沒有創造汽車市場，但福特公司在成立後的前一百年，掌握了汽車市場上的許多價值。寶鹼並未開創紙尿片市場，卻從過去五十年來欣欣向榮的紙尿片大眾市場中，拿走大部分的價值。奇異電氣不是斷層掃描器的創造者，卻從這市場中大撈一票。論及激進嶄新市場時，先驅者竟幾乎全數敗給市場後進。」??康斯提諾斯?馬凱斯和保羅?哲羅斯基

※由於嶄新市場架構的特性，讓大企業去打頭陣很少行得通，多數既有企業遵循後發制人策略會更成功。換言之，征服激進、嶄新市場的企業，是因為爭著做老二才成事的。

New supermarket 

Trend @ 向頂級超市學經營－新生活型態全球效應 頂級超市引爆奢華消費

頂級超市完全顛覆傳統超市的空間佈置、動線規劃、商品陳列、服務理念與經營策略，傳統超市賣的只是商品，而沒有經營出附加價值。現今的消費者樂於付出更高的價格在頂級超市購物，因為他們生活型態早已和過去不同近二年來，接二連三的國際頂級超市進駐台灣，不論是微風廣場自營的微風超市（Breeze Super）、來自香港的City'super（位址在台北遠企）、日本永旺集團（AEON）旗下的Jusco（位址在新竹風城）、松青超市自創的MATSUSEI（位址在天母商圈）、還是位於台北一○一購物中心內的Jasons Market Place等，這些國際頂級超市幾乎已經成為台灣零售通路的新趨勢，掀起了一連串的「超市革命」，讓原本只專屬於家庭主婦的買菜活動，搖身變成全民運動，「逛超市」不再只是買菜而已，而是當今最時尚的社交活動之一。滿足高消費能力顧客的需求國際頂級超市完全擺脫傳統超市「平民化」的作風，強調主打「高貴」路線，目標客群則鎖定財富在金字塔頂端百分之十的這群高消費能力者，「台灣消費者的生活型態一直在改變中，」City'super董事總經理竹村匡史表示在決定搶進台灣消費市場時，特別針對台北市的人口結構與消費能力做了市場調查，發現台北市二十歲到四十九歲的人口約占了百分之五十一點二，其中四十歲到四十九歲的消費能力就占了百分之十七點六，「這族群的收入高，而且小孩的生活教育費支出也減少了，」竹村匡史談到這正是City'super的目標客層，因為他們的購物目的已不單單只是滿足生理需求，而是開始追求一種生活型態。另外，商圈的移動與人口的搬遷也是帶動起國際頂級超市的主因之一，「大安區和信義區的人口就高達五十五萬人，」竹村匡史指出資本的流動是促使消費市場形成的原因，而國際頂級超市的位址決定，往往是以「消費力高」的地區作為考量，其中，台北市是各國際連鎖品牌進駐台灣的首要之選，而信義、大安和天母等高級地區則是主要聚集地。提供新鮮和新奇的商品國際頂級超市完全顛覆傳統超市的空間佈置、動線規劃、商品陳列、服務理念與經營策略等，「傳統超市就是賣場空間大小決定，把商品放進去就好了，」竹村匡史談到傳統超市在產品線的提供是匱乏的，而且貨架的擺設幾乎是固定不動，商品沒了就補貨，而落地陳列幾乎堆滿了消費者位移的動線，傳統超市之於消費者就是一個購買生活必需品的地方，買的只是商品，而不是商品的附加價值或生活型態，消費者在乎的只是有無促銷活動或廉價商品，品牌與美感都不重要。「你家的冰箱放在我家，」微風超市營業部資深經理西川正史表示，微風超市的經營理念不僅僅只是讓消費者可以一次購足，並要全方位滿足消費者的需求，讓消費者可以自在安心的享受購物的樂趣，「幫消費者把關商品的新鮮度是基本原則，」西川正史表示微風超市一個月要淘汰掉的生鮮貨物就高達一百萬元，但年營業額卻仍可達到四億元以上，「挑戰『有效期限』是微風超市所堅持的，」西川正史談到為了讓台灣的消費者能同步享受全球各地的進口商品，微風超市只採購有效期限在六個月以內的進口商品（意謂著商品新鮮度高，防腐劑少），但當商品到達台灣上架後，卻往往只剩三個月有效期限，代表著可販賣的期限約只有二個半月，「距離有效期限十五天就會下架，」西川正史表示為了提供最新鮮的商品，相對的要負擔的損失就會提高，而這些經營特色的堅持卻是傳統超市所做不到，然而現今的消費者卻樂於付出更高的價格在國際頂級超市購物，因為買的不只是商品，還包括一種生活型態。新生活型態帶來的新經濟「試吃」是超市必有的促銷活動之一，對國際頂級超市而言，卻是例行的活動。常常引進各種獨特進口商品的微風超市，曾引進日本的「冷涮涮鍋沾醬」，剛開始乏人問津，「因為消費者都不認識這個商品，」微風超市營三部超市課副課長張德玉談到透過「試吃」活動不僅可以讓消費者了解商品，還能創造出銷售量。前陣子已卸任的前美國總統柯林頓來台時，指名要飲用美國進口的ARROWHEAD山泉水，「找了好幾家賣場，結果在City'super找到，」Jusco公共關係組經理陳麗如表示完整的產品線可以提高消費者的選擇性，進而增進購物的樂趣。 國際頂級超市紛紛進駐台北，意謂著消費型態或人口結構的改變，背後代表著正興起一種新的生活型態，消費者在購物的過程中，不但在意商品更在意服務，這正是風格經濟的具體說明。

(《數位時代雙週》第102期／吳向前?瞿欣怡?姚詠中?楊美玲)

人物專訪 @ 統一集團未來接班人羅智先

食品龍頭——統一企業近幾年「改頭換面」大膽出擊，變革背後的有力推手，就是升任執行副總一年半的羅智先。身為統一的準接班人，羅智先想把統一帶到什麼境界？去年三月，統一企業買下光泉集團轉投資的萊爾富便利商店；同年十二月，統一企業高階主管大異動。這一連串的動作，都有統一企業準接班人——執行副總羅智先著墨的痕跡。 羅智先，統一企業董事長高清愿的女婿，這樣的身分，讓他在躍上接班檯面時，外界對他的矚目中，多了一分質疑。羅智先如何看待自己的特殊身分？又如何布局統一，以因應未來國際化市場大戰？他一方面大刀闊斧進行組織調整，一方面加速處理統一轉投資事業，力圖讓過去保守的統一企業，呈現截然不同於以往的面貌。一月二十一日，羅智先接受《商業周刊》專訪時特別強調，統一必須掌握制高點，唯有如此，才能決定如何發牌、出牌。以下是專訪摘要： 《商業周刊》問(以下簡稱問)：統一企業集團近幾年做了很多「企業買賣」的動作，包括二○○三年出售萬通銀行給中信金控、去年買下光泉事業三○％以上股權；同時，統一證券也有意出售。統一集團這一連串的切割動作，代表的意義是什麼？ 羅智先答(以下簡稱答)：這(買賣)動作早就該做，現在做是正常的，應該加快去做。放眼國際，沒有一家公司十年前的組合與十年後一樣，否則這公司一定出問題。環境在變，必須跟著變。 過去十年對統一很寶貝的東西，現在可能價值不像十年前那麼高，這時候一定有進有出。例如金融產業，以前不僅統一視為寶貝，每個大集團都視為寶貝，但今天我們會思考，與其做這些事情，是不是有別的更好機會去發揮？勢必要有所取捨。 有時，其實不見得是老闆要賣，而是老闆在做「一個處理」，原因是這個有機體(指被賣的企業)在社會活動裡的定位產生變化，不去處理就無法生存。 對經營管理者來講，最大挑戰在於，在很多不確定因素中必須做決定。有時即使是壞的決定，也必須去做，因為你不能沒有決定。我們並不是追求一個最好的決策，只是一直在避免做一個比較不好的決策。 問：這樣講會不會有點消極？ 答：不是消極！十年前統一要想的事情、做的決策，與十年後相比有很大不同。今天做一個決策，須想到統一是營收二千五百億元、將近八萬名員工的集團，社會責任很大，必須考量更多。 大企業怕決策錯誤，倒不怕慢。如果趨勢在對的方向，大企業永遠有足夠資源迎頭趕上，但重點是大企業必須求整個架構很安全。大企業到了一個程度，不是在比誰的速度快或決策好，而是比誰犯的錯少。哪個企業犯的錯誤較少，就代表整體競爭力，成功機會就大。大企業錯過一、兩個機會沒什麼了不起，永遠有機會在未來新的領域扳回一城。但絕不能犯上一個致命的決策錯誤。 十年前甚至二、三十年前，我們也許不必去想那麼多，因為輸贏不大，很容易下決策。中小企業有彈性，因為輸了無所謂，頂多三、五個人各自回到原點從頭再來，但一個幾萬人的企業不能有這種心情，那是很危險的。企業到一個規模，社會責任就變成天職，必須承擔。 把自己變得很沒有感情　降低決策風險問：以你的經驗，你如何降低決策風險？ 答：我們現在一直訓練自己變得很沒有感情。唯有如此才能很客觀，但這對人性來講幾乎不可能，這就是為什麼公司需要機制、在決策過程中需要很多步驟，藉著不同機制來緩和感情的因素。決策者必須把感情因素降到最低，否則有時就會當局者迷。這是對人性的最大考驗。 當然最後還是要有決策，「決定不要」也是一種決策，總之，必須要有一個動作。「再研究看看」就是沒有決策。沒有決策，在大公司裡是會有很多的消耗。 做決策很困難，能做到對的決策，就是了不起。但不能沒有決策，有時即使是一個錯的決策，你也得做。 問：這是你在統一企業十九年來很深的感觸？ 答：對。企業經營就像打仗，每個時間點都必須有決策，千萬軍馬不能耗在那裡，即使錯的路也要走。有時候錯的決策經過努力，可以硬把它變成對的；因為大企業有足夠力量去扭轉這個產業。 二十年前統一開發一個新產品，即使產品是錯的，統一有足夠的力量讓它變成社會顯流。但現在已不太容易，因為整個社會的分母已經大了，消費者資訊越來越清楚，社會的多元化讓統一的影響力越來越小，這些產品也就越來越吃力。 我常在內部提醒，過去的成功很多都是歷史的偶然，若把它當成未來的必然，就要吃大虧；幸運不會永遠降臨在你身邊。好運會很平均地降臨在每個人、每間公司身上。但是，當好運來時，要有能力去抓住好運。 不要發生讓人「意外」的事　平平淡淡代表最好問：做決策很難，做對的決策更難。在你的工作經驗裡，你有什麼至今印象深刻的決策經驗？ 答：(想了五秒)我不敢講決策都正如我期望，但有一點對自己還算有自信：我對事情的判斷力還滿能掌握，判斷力會影響決策。我不覺得我過去做了什麼很大的決策。 我的觀念裡，統一這麼大的一個企業，最好不要發生讓人「意外」的事，每天平平淡淡代表最好。如果一個企業常有surprise出現，代表企業機制有問題，才會讓事情的發展演變超過掌握，出現意外。問：但如果一件事是出乎意料之外的好，不是很好嗎？ 答：也不好！因為意外的好，本質上代表很多事情沒有掌握住，只是運氣好，所以變成意外的好，不值得高興。事情好壞本質上並不重要，所有事情若能掌握，就能適度管理。 以前我們高董事長對於很多部門業績意外的好，從沒有高興過，反而擔心這個主管問題很大，因為你怎會讓情況變得那麼好？很可能是，當你好的時候，別人比你好上幾百倍，只是你不知道。相對來講，你也不好。 去年人事大調整　只是怕落入「帕金森定律」問：去年十二月，統一企業人事大調整，十九個主管大調動，至少三位主管屆齡退休。算不算是一種不帶感情、或是降低感情成分的決策？ 答：這其實沒有那麼高的學問，而是很現實的因素。現在環境變化很大。之前大陸與東協成立的自由貿易區「十加一」，將來大亞洲經濟圈會變成一體。 按照時間表，二○一○年至少有些東西就實現了。例如現在泰國與中國談自由貿易區，今年七月一日開始，很多產品就變成零關稅，衝擊很大。 統一以現有組織，不可能應付這麼大的變化，因此我們考慮未來十年統一的定位，進行組織調整，沒想到外界把它看得那麼嚴重。組織運作中間有很多磨合調適，要看到成績可能要等三、五年，但三、五年以後(再調適)可能來不及了。大企業最受批評的，就是變成帕金森定律(編按：Parkinson's Law，科層官僚擴充部門、開發非必要的工作流程，增加新職位，以進一步擴大權威，導致組織效率低落與浪費)，人越來越多。公司越大，「組織鬆垮」程度就越大，就像人到一定年紀體重增加，要設法把肥肉去掉。如果十個人的工作，五個人就可以做好，是不是將來就慢慢、不要惡意地，讓這單位變成五個人？ 我們希望藉這些制度提醒每一個人，如何在組織產生最大價值，才能得到尊敬。我們不希望提到每一個人的時候，馬上想到「喔，他呀！他是誰的什麼人。」這代表你在組織可能因為關係才得到位置。我們希望提到某人時，是稱讚其工作表現，這代表價值被提升、可以得到尊敬。 問：組織調整後，你期待新的組織達到什麼能耐？ 答：以前我們組織是以行政劃分，因為台灣的市場就那麼小，要達到經濟規模，必須把不同屬性的單位部門拼湊一起。 現在，我們看的是亞洲三十億人口的市場，統一只會有兩個選擇，一是要的業務，一是不要的業務。要的業務就一定要把它做到很好，不要的業務，一分錢、一分鐘時間都不應該花在這上面。將來，統一不會去做一個產品，我們是做一個產業。我們要去思考，每一個產品在這產業裡扮演什麼樣的角色。 過去，常常是市場流行什麼，我們就推一個產品出來，這種東西都撐不久。一定要從整個產業的角度去思考，讓每個產品在產業裡發揮其功能。有高價位的、有平價的，高價和平價的產品各應該進什麼樣的通路？該怎麼操作？這樣做，才能慢慢塑造產業地位，有了產業地位，營業額、利潤自己會找上你。 很多東西，我們過去會想，台灣市場太小，不會好發揮；但現在是一個三十億人口的市場，你要怎麼規畫？那就沒有所謂小的市場。 問：你希望在統一企業，大家對一個人的印象是，他表現很棒，而不是他是誰的親戚朋友。你是高清愿董事長的女婿，對你來講，應該也是同樣的道理吧？ 答：這是外面的認為，我從來沒有這種感覺，憑良心講，很多感覺是外面認為我有這種感覺，我從來沒有這種感覺。因為如果我有那種感覺的話，我想我一天都待不下去。我怎麼去做事情嘛(皺眉頭！)。你可以騙天下人，但騙不了你自己，如果你自己有那種感覺的話，你沒辦法再做事。 問：你覺得自己從高董事長身上學到最多的是什麼？ 答：他很公平。他每天言行都是一些signal(散發一種訊息)，每個人的理解會有很大不同。學到什麼？我自己的感受是，很難具體的講出來，但你每天言行都在做這件事情。比方說誠信、惜福，這些基本觀念，不見得能夠容易講出來，但很多的成功都是很多點點滴滴累積出來。爆發性、很炫麗的東西，不見得能持久。 問：未來十年，你希望統一是什麼樣子？你也提出一些很嚇人的數字，比如說，二○一七年要成長到四兆二千億元營收，或者，成長達六十倍…… 答：嚇不嚇人很難講。有時，是數字跑過來找你。我們一直在強調產業地位的問題，有產業地位時，很多數字會自己跑過來。統一已是台灣最大食品集團，把大陸加進來，可算是大中華地區最大的食品集團。 然而「大」是相對基礎，客觀環境也在大，我們希望更大。今天談亞洲經濟區，談的是未來三十億人口市場，大概是全世界人口的一半。如果說統一在這市場，真的做到像今天在台灣、大陸的地位，那個數字嚇不嚇人？ 提出數字只是給大家一個感覺，因為數字最明確，如果讓公司上上下下很清楚，這是有機會去達成的一個目標，會有心情去試試看。我也沒把握一定可以做到。但我覺得，我們規畫的路，到了那個階段，很有可能做到。 問：你要規畫的路是什麼？怎麼達到目標？ 答：我希望未來三到五年成為亞洲最大食品集團(編按：指在目前已設有據點的亞洲國家中，都要做到最大，不含日本、韓國)。如果真能做到，剩下就是水漲船高，隨各國經濟發展慢慢成長。 亞洲各國骨架布局完整　是統一成為「亞洲最大」的利基問：相對於其它同業，你們要成為亞洲最大食品集團的利基是什麼？答：統一在十加一的布局裡面是最完整的，中國大陸、台灣，香港有辦公室，菲律賓、泰國、印尼、越南都有據點，我們在十加一的骨頭都已經齊備。這是花了十年時間布建的，有了雛形之後我們再加持一下，肉就會長得快。 如果把中國大陸及東南亞的平台連結，就像一條高速公路，中國大陸產品可以賣到越南、印尼，印尼產品賣到泰國、泰國產品賣到越南，光想這個就想不完了。這雖然牽涉組織能力、資訊系統、人員素質問題，但做了以後，可能將來貿易的業務會比統一自家的產品還精彩，因為全天下的財就在這個平台上面轉。 問：所以，你對於國際貿易的寄望比製造還高？ 答：天下最大的業務，一定是貿易而非製造。為什麼零售業營業額比製造業大？因為零售業基本上也是在做一個貿易。這一塊將來很精彩，而且統一很適合做，因為統一在中國大陸有三百多個營業所，等於馬上有三百多個分公司。 問：二○○三年七月升任執行副總後，你曾說如果三年內沒有看到成績，不做也罷。現在，你覺得你的成績在哪裡？ 答：成績是想要到達的產業地位，如果三年內沒有達到那個地位，想做也是大勢已去。我沒有比別人聰明，看到趨勢的人很多，位子只有一個，有人坐到那位子，其他人就再見了，你想發揮也無從發揮。 問：你前面不是說，大企業決策不怕慢，這不是有些矛盾了？ 答：應該這麼說，我們有相當把握，不會讓那種事情發生(沒有占到市場領先地位)。若不幸到那地步，整個組織已經沒有活力了，因為制高點已經沒有了。制高點很重要，有制高點，才能決定如何發牌、出牌，如果沒有制高點，只有接受的成分，有時候也滿悲哀的！ 我至今還記得在美國讀書時，一位教授說的一句話：永遠要記得，你的競爭者至少跟你一樣聰明能幹，剩下的就看你的氣勢和你的盤。 很多人都是英雄好漢，但巧婦難為無米之炊，沒有菜沒有米，就是做不出飯來。我們沒有那麼了不起，統一是我們的氣勢和盤。因為統一這個招牌，讓我們了不起。我們也有責任，讓這個招牌變得更了不起，不然，有一天我們會起不了！ (採訪／李采洪、守寍寍　整理／守寍寍)

Business @ 日本最大的購物網站>>>樂天市場

這個跟我們台灣所熟知的e-bay或是Yahoo的拍賣網站不同它是一個巨大的網路購物商城,也可以叫做電子商店街在日本也和世界其他各地一樣,部分的拍賣網站?,總是有不肖份子蠢蠢欲動,因此在日本,很多的消費者習慣在像樂天市場的網站購買東西…..主要特色:
其實樂天市場的模式有點像台灣所謂的電子商務網路開店,成立於1997年,當時的店舖數100家而已,至2003年10月,12800店,商品數5700,000-,是日本最大的網路商店街
既然是最大,也代表最有人氣,而人氣代表了生意旺,不然為何大家都選擇來樂天市場開店?!而要在樂天開店,每個月最基本的費用就要5萬日幣(約台幣15000-);假如生意好的店家,還不止這些,每個月超過1百萬的部分,其中2~3%還要繳給樂天喔!
最大的原因當然不是人氣哪麼簡單而已,日本也有許多類似的電子商店街(例如Yahoo Shopping等),但是樂天市場在店家的輔導方面非常的努力,積極的想辦法協助與行銷,店家生意好,自然就人氣旺囉?!當然樂天的母公司也就跟著賺得多了!樂天既然收了人家的錢,當然有提供相當的服務
完整的網路開店程式,即使是網頁程式等不熟悉的人,也能夠輕易的開店
線上商品庫存,設定與管理
線上訂單的資料庫化管理
訂單,日期,商品,時間帶,顧客屬性等的線上即時分析
電子報發信(針對所有樂天的顧客喔!)
共同促銷活動的舉辦,包括贈品集體購買,點數行銷等
除了虛擬的網路行銷外,還有電視,新聞等媒體的廣告,大車站街頭傳單的散發
提供各種金流的服務(交易機能),現金,信用卡,網路虛擬現金等
提供物流的協助,物流成本的降低
開店輔導專員協助,一個專員負責約150店家,提供專業的販賣與行銷建議
首頁商品檢索服務
http://www.rakuten.co.jp/

News @ 網路＋電視＋手機＝新媒體大浪潮

你可以想像，在網路的電視轉播上，你可以遙控棒球場上三十部攝影機，隨著你的指令來轉播？這不是夢想而是事實，台灣年代電通董事長邱復生和日本軟體銀行合作的新技術，就在四月八日實況轉播了「西武松阪大輔完投勝」的畫面，全世界都看得到。不只網路電視，更多的新媒體運用，正以新的商業模式和互動式技術，改寫著你的消費生活版圖……
四月八日，日本時間下午六點，日本職棒西武隊當家投手松阪大輔登板主投，對手是已改名為「軟體銀行金鷹」隊（Softbank Hawks）的前大榮隊陣容，一如去年雅典奧運徹底封鎖中華隊的打擊火力，一直壓制對手的打擊表現，「松阪完投勝」，網友們一邊在網路聊天室興奮地討論，一邊點選眼前電腦螢幕上松阪大輔的特寫鏡頭畫面，這是日本軟體銀行投資的「雅虎寬頻」（Yahoo!BB）推出的新服務「寬頻網路職棒轉播」，在台灣看到的試播畫面。
為了達到互動的效果，身兼球隊老闆和轉播業者的軟體銀行，在福岡軟體銀行金鷹隊主場內，架設了三十台連接電腦伺服器的監視器，使用者可以自由選擇觀看任何一台攝影機，為你「隨選轉播」。在網頁內，網友只要點選計分表，就會連接到比賽資料庫，幫助網友掌握上場球員的紀錄。此外，在球賽進行時，還會不定時舉辦類似「今年金鷹隊在一百場賽事中，能拿到幾勝？」的線上投票，讓原本靜態看電視的模式，變成具有互動樂趣的交流經驗。三月二十六號正式開放服務後，平均每場有一萬名網友上網觀戰。「這是IT業界為日本職棒帶來的新思維，」包括NHK等數家日本重要媒體如斯評論。
打造新媒體帝國
去年年中，投資日本雅虎有成的軟體銀行、以電子零售業而聞名的「樂天」（Rakuten）、以及經營綜合網站的「Livedoor」三家新興網路科技業者，積極介入動盪的日本職棒，意圖購買經營不善的大榮隊及歐力士隊，引發所謂「仙台爭奪戰」事件。當時外界不解，網路公司幹嘛買職棒球隊？不少人單純解讀是為了建立品牌，拉近與年輕族群的距離，但直到「雅虎寬頻」推出轉播服務，所有謎底才解開：這幾家公司不僅要爭奪「網路之王」的地位，更期待打造出下一個「新媒體」帝國。
「傳統的電信、大眾傳播媒體與資訊產業的媒體匯流（convergence）趨勢已經談了很多年，不過以前受限頻寬，媒體跟電信業很難搭上線，現在頻寬不再是問題，自然會促成新的整合，產生新的媒體經驗，」政大新聞系副教授方念萱指出。網路服務業者（ISP），可以透過電腦網路提供廣播電視等軟體節目，有線電視業者亦可挾其大量的線路頻寬，對有線電視用戶提供數據通信服務，當然網路業者也可以透過串流技術，將大眾媒體的內容進行轉化。
美國科技市調公司IDC新近公布的「電信通訊業之二○○五年十大趨勢預測」指出，今年全球電訊市場將是繼續轉型的一年，「整合式」（converging） 網路概念，可望在電信業者、企業及一般消費用戶市場愈來愈能感受其效益後，更獲肯定與接受。
來自三方力量，正試圖從不同角度，推擠出新的事業版圖——無線及有線電視台，將傳輸訊號由類比轉為數位，提供畫質更佳、頻道更多、任意隨選的服務，並積極將收視區域由室內延伸至戶外。第二股力量來自手機業者，看好科技行動化，推出用手機看電視的構想。而日本「雅虎寬頻」則是代表另一股新勢力，透過網路串流的技術，播送節目內容。但不論形式為何，「互動」及「行動」都是構成未來新媒體的必要元素。
三方角力拼未來
美國一項名為TiVo的數位視訊錄製服務，產品操作簡易，而且可程式化設定錄製節目，短短數年就大幅改變美國觀眾看電視的習慣。台灣雖然遲至去年才大力推動數位電視，但普及的速度還算令人滿意。「年底要破百萬台！」今年四月初，包括台視、中視、華視、民視及公視五家無線電視台總經理難得齊聚一堂，喊出高目標願景，五家電視台之所以如此有信心，是因為根據台灣數位電視委員會的統計，截至三月底，機上盒出貨總數達四十四萬八千多台。身兼中華華民國電視學會理事長和台視總經理的鄭優因此在記者會上表示，而觀眾期待的多媒體家用平台服務，將在今年六、七月開跑，到時氣象、路況、節目資訊等都可以隨時下載。未來甚至可以透過電視訂披薩、玩電視遊戲，更豐富民眾的生活。
傳統電視「數位化」帶來最大的改變，在於受到頻道數量的增加，以及內容形式多元化的影響，原本一對多、一次性播出的「廣播」（broadcasting）型態，會被更區隔化（segment）、更觀眾導向（customer-centric），多次播出、多樣再製的模式取代。「這意味著，未來節目必須更考慮到觀眾欣賞節目的情境，」方念萱提醒。
研究機構Deloitte的一份研究報告《Technology、Media & Telecom：Predictions, 2005》指出，在這新一波的整合潮中，電信業者將十足地扮演最關鍵的力量，如果傳統電視台等業者不能重新定義及掌握觀眾的需求，極可能在這場新的戰爭中失去優勢地位。解決之道在於發展新的服務流程，以便尋找新的媒體通路及產品，「從手機的保護螢幕到電腦遊戲、甚至是主題公園的規劃，都應該是在考慮的範圍，」Deloitte報告建議。
垂直整合到水平結盟
「最近不是一直有人提出台視、華視要釋股的構想，我覺得這是一個很好的契機，引入電信或是其他資源的力量。你看，不管是中華電信還是台灣大哥大，隨便一家的營收，是我們四家無線電視台的好幾倍，」民視企劃部經理陳正修解釋：「講得白一點，有些同業連本業都做得很吃力，哪有多餘的力氣發展新事業？」過去電視台總是以「內容提供者」（Content Provider）的角度思考，「現在我們嘗試轉變為『內容整合者』（content aggregator）』，」陳正修以民視為例，戲劇節目就會跟一些縣市政府合作，協助推廣在地旅遊，林林總總累積起來，「業外的收益不輸給傳統的廣告收益。」假設可以開發出一款與電視容結合的遊戲，一人月費收兩百元，有一萬人付費，所創造的營收跟目前一檔連續劇一天廣告金額差不多。 陳正修認為，依不同服務內容劃分為不同的產業，再分別制定其管制措施的傳統觀念，應該重新用「數位資訊傳播服務」的角度來理解，「不管是媒體背景還是電信背景，未來新媒體是以核心專長為概念，呈放射狀的結構，而不是目前看到的垂直整合模式。」以手機為基礎的行動電視，是民視及其他電視台也寄予厚望的機會。
節目帶著走
以積極推動電訊服務的南韓為例，SK電訊集團已表示將在今年五月正式推出透過衛星鏈結模式的行動電視服務，一個月收費十二塊美金，消費者一共能收看十二個影音頻道。目前在韓國共有十二家手機廠商參與行動電視業務。韓國樂金電子（LG）執行長金雙秀來台訪問時便表示，目前3G手機的視迅已經可以達到一秒傳遞三十格畫面的傳送標準，用戶不需擔心訊號品質的問題。
不過數位行動電視這項新興的業務仍避免不了一場科技的規格戰。這場規格戰一方主角是以歐洲市場為基礎，由芬蘭諾基亞領軍的DVB-H（Digital Video Broadcasting for Handset），今年三月在芬蘭首都赫爾辛基進行一項行動電視服務用戶試驗，合作業者包括手機製造、網路系統、電視服務、寬頻提供等，預期試驗至二○○五年六月，之後推廣再應用於各式智慧型手機上。另一方則是以南韓企業為主力DMB（Digital Multimedia Broad-casting），強調在交通工具等時速一百五十公里以上的移動環境下，仍可提供數位電視及新聞、股市等各種內容，也確定五月開始推出服務。在台灣，目前傾向採用DVB-H的規格。
重新定義客戶關係
生產光碟片為主力，但事業涵蓋多媒體業務的中環，就跟諾基亞合作，籌組「行動電視策略聯盟」，並邀集包括中華電信及華視加入。中環通訊部副總經理石佳相表示，目前主要重點不在於技術架構，而在於營運模式的釐清確認，「我們希望能在六月底前，徵求到五百位實驗者，以便了解消費者的使用習慣，以及找出可能收費的模式。」
同樣是做電視出身，但創辦TVBS及年代電視台的年代電通董事長邱復生，看到的卻是另外一條路。他指出，在寬頻網路上，人人除了是觀眾，更可以是主持人、製作人，「一種新的顧客關係正在產生，」邱復生指出，因為互動的頻率提高，不僅是過去模糊的觀眾面貌漸漸清楚，使得內容節目更有針對性外，使用者互動所留下的訊息，本身就會成為「有趣的內容」，也就是可轉化為生意的統計數字和使用分析。
事實上，「雅虎寬頻」轉播日本職棒所採用的技術，就是由邱復生投資的年代電通所開發的「I' m TV」互動平台。邱復生回憶，和軟體銀行的合作，從接觸到完成，時間只有二個月。「他們是我們接觸的合作對象中，最有想像力的一家公司。」負責此項專案的「軟體銀行寬頻」（SoftBank BB）專案經理盆子原洋一（Youichi Bonkohara）就表示，像是加入「聊天室」功能的轉播，就是一個令人很興奮的服務，對於想要提供影像服務（video services）的電信業者而言，寬頻付費電視是一個很好的選擇，該技術也可以被有線電視業者用來增加其頻寬利用效率（bandwidth efficiency），「但重點是必須要有原生於技術特點的內容，而且要有不同於傳統觀看經驗的樂趣，觀眾才願意付費，」盆子原洋一表示，但由於目前還算是觀察階段，因此只要是「雅虎寬頻」的使用者，就可以免費使用。在網頁中已經規劃可置入廣告的版面，配合線上投票的機制，也預期將會創造出新的營收模式。
「最大的突破就是我們不再用技術的觀點，討論媒體匯流的趨勢，而是從商品的角度，分析營運的模式，」邱復生指出，除了線上職棒轉播，年代也與日本知名綜藝節目主持人久米宏、青春偶像松浦亞彌的新節目合作，透過網路連線日本、韓國、台灣及泰國，即時的問答交流，為日本收視戶帶來文化差異的趣味。傳統電視機也好，手機也罷，當然用電腦也不錯，硬體看來單純，但背後交織的複雜網路及想像，將會許你一個更多彩多姿的未來——當然，也是一個無窮商機的開始！
(數位時代雙週 104)

Business @ 化情報為財富的傳奇

市調就像神通眼﹐可以普照大地﹐看透消費者的想法。企業在花上千萬進行產品開發或刊播廣告之前﹐先花一點錢做市調作為行銷參考﹐是很值得的投資。
消費者導向已是大家太常聽到的行銷觀念﹐但消費者的深層需求要怎麼去了解﹐至今仍讓行銷人員頭痛不已。達聯行銷研究總經理陳子玫對此有個簡單有力的答案﹕「事實靠調查﹐趨勢靠觀察」。
市場調查﹐的確是一個尋找市場機會﹐檢測行銷決策成功率的好工具﹐但是市調是怎麼發揮功用的呢﹖
Mild Seven取代兄弟菸
商得行銷研究總經理劉慶鐘舉例表示﹐1985年時﹐台灣95%以上的香菸市場都被台灣菸酒公司的長壽菸強力佔據﹐外來品牌如555?Marlboro只分食剩下的5%。
當時想進軍台灣的日本菸草公司直覺想到﹐長壽菸是濃菸﹐旗下的Peace牌也是濃菸﹐且品質較好﹐應該可以搶下一些市場﹐但他們還是先請市調公司做研究。
市調公司除了用電話採訪的方式﹐了解是什麼樣的人在抽什麼煙﹐勾勒出香菸市場的全貌﹐取得量化資料﹐還舉辦了焦點座談會﹐進行質化分析。結果意外的發現﹐日本Peace香菸在台灣被稱為「兄弟菸」﹐是很多黑道兄弟的最愛。此外﹐一般消費者很不習慣Peace香菸的濃重口味﹐覺得價格很貴﹐而且走私貨在台灣還滿多的。
市調結果打亂了日本菸草原本的計劃﹐但同時也指出一條生路—有愈來愈多的人想抽淡菸。於是﹐日本菸草馬上鎖定旗下Mild Seven淡菸﹐進行消費者試抽調查﹐為日後奠定上市一炮而紅的堅實行銷基礎。
超薄衛生棉打開新市場
當產品還沒有成形的時候﹐市調也可以發揮很大的效果。以前衛生棉都做的很厚﹐因為消費者覺得厚才有安全感。不是領導品牌的摩黛絲﹐約1983年在市調中察覺﹐有15%的消費者希望產品能薄一點﹐而那是一個沒有強力品牌的市場區隔。於是﹐摩黛絲以「幾乎忘了它的存在」為訴求﹐推出超薄衛生棉﹐不但大獲成功﹐還開啟了注重心理感受的衛生棉行銷時代。
以上都是單點的市場調查﹐一些國際性外商企業為了能長期觀察與因應市場變化﹐還常做持續性的研究。福斯T4箱型車從上市前好幾年﹐就開始做市場調查﹐從設計圖到量產上市﹐一路都有消費者意見相伴﹐各種決策做起來也更有信心。
在PSM（Price Sensitivity Measurement）價格敏感度測試中﹐福斯發現把陽春車款定價為69萬﹐一年約可賣出兩千多輛﹐事實證明﹐銷售果然一如預期。
預測價格VS銷售量
耶﹖市調還可以做價格/銷售量的預測﹖沒錯﹗市調公司可以從企業形象?包裝?鋪貨率……等指標﹐綜合分析出消費者對某個品牌的知覺價值是多少。
一個以2?3年前的市調顯示﹐伯朗咖啡的品牌知覺價值是25元﹐售價是20元﹐給人物超所值的感覺﹐所以銷售成績很好。左岸咖啡被認定只有23元﹐但售價是25元﹐因此必須再做品牌價值強化。至於曼仕德咖啡﹐品牌價值只有16元﹐想要以20元的售價推銷售自然是比較辛苦。
孫越與麥斯威爾的結緣
還記得孫越代言的麥斯威爾咖啡廣告「好東西就該與好朋友分享」嗎﹖背後也有一段市調故事呢﹗
TVBS民調中心主任王業鼎回憶﹐當時即溶咖啡市場是由雀巢和摩卡兩大品牌稱霸﹐麥斯威爾這品牌被認為又臭又長﹐不好記憶。因此他們覺得一定要找好的代言人﹐來打開品牌知名度。
市調公司幫他們研究後發現﹐預設的三個代言人選中﹐張艾嘉雖然形象清新﹐但是咖啡被認為比較偏陽性產品﹔演過八百壯士的柯俊雄雖然陽剛味十足﹐但私生活被認為與螢幕形象不符﹔當時奧美廣告董事長宋秩銘極力推薦的孫越﹐因為被認為值得信任﹐最後勝出。
不過前兩位後來也拍了叫好叫座的廣告。張艾嘉被找去拍衛生棉廣告﹐柯俊雄因為受訪者一句戲言﹕「他常去五月花酒店﹐應該可以拍酒類廣告。」所以被找出去拍保力達B的廣告﹐而且使產品賣的很好。
除了代言人﹐好多Slogan（廣告標語）也有市調的貢獻呢﹗1985年左右﹐嬌生的嬰兒洗髮精在美國因為出生率下降﹐而導銷售量也下降﹐但嬌生發現台灣市場一直在成長中。市調後發現﹐有很多使用者是15?25歲的年輕少女﹐而不是嬰兒。她們在焦點團體中表示﹐使用嬰兒洗髮精可以「寶貝我的頭髮」﹐這就是日後這句Slogan的來源。
市調就像神通眼﹐可以普照大地﹐看透消費者的想法。企業在花上千萬進行產品開發或刊播廣告之前﹐先花點錢做市調﹐作為行銷參考﹐是很值得的投資。有幾百個消費者的意見匯總報告在手﹐總好過一個人在辦公室裡瞎猜市場喜好﹐你說是嗎﹖

（動腦洪儷容撰文）

Management @ 自己當老闆的第一步

想創業，應該從哪裡開始著手？被創業家（Entrepreneur）雜誌稱為創業大師的蓋川崎（Guy Kawasaki），撰寫過「推銷夢想」等書，他在創立多家公司後，成立了創投公司，至今協助過一百多家公司創業。日前他在該雜誌上建議，懷抱創業夢的人可以從以下幾個部份開始築夢：開始＊這個事業是否具有意義？好的事業能改善人們的生活、解決問題等，創業者應該自問：「如果公司不存在，是否會對世界造成影響？」＊公司是否具有目標？用幾個字形容公司的精髓所在，例如，玫琳凱化妝品的目標是「豐富女人的生活」。＊是否只是紙上談兵？與其花太多時間在撰寫計劃，不如採取實際行動，例如做出一個樣品。＊是否找到一個可行、簡單、明確的經營模式？在網路熱潮時，許多公司失敗的原因，便是跳過這個問題直接創立。定位＊可否用簡單的字句描述產品？試著不用艱澀的專業用語，解釋大家都聽得懂的產品內容。＊重點是否正確？重點在於「你的事業能為顧客做什麼」，而不是「對手不能為顧客做什麼」。創業時不需攻擊對手。＊是否抓到一個市場區隔？公司最終的定位應該是，提供一個顧客真正需要的特別產品。公司可以選擇在功能、服務、價格等方面展現特色，但是不要希望滿足所有顧客的所有需求。＊定位是否禁得起考驗？如果你聲稱你的產品更快速。對手的產品就要真的比較慢。銷售＊能否在一分鐘內解釋公司的產品？產品需要越長的時間介紹，對方就越可能失去了解產品的耐性。＊是否回答了「那又怎樣？」的問題。在推銷產品時，每當提及產品的一個特色時，都先自問「那又怎樣？」的問題。＊是否練習到，在觀看自己推銷產品的錄影帶時，不會覺得不好意思？大概要練習二十五次，才能做得流暢自然。經營計劃＊如果丟掉第三頁之後的內容，是否還會吸引投資者？經營計劃的前二頁應該是執行摘要，也是計劃中最重要的部份，如果這部份撰寫成功，投資者會閱讀其餘的部份，如果不成功，後面的內容也難再引起他們的興趣。＊計劃是否過長？理想的長度是二十頁，如果內容包含過多細節，投資者可能不在乎。＊是否提出重要的做法及數字？包括顧客的數量、店面的地點等。＊擬定計劃是從下到上，或從上到下？從上到下很容易，例如，任何公司都可以聲稱希望有一％的市佔率，事實上，估算市佔率應該採用從下到上的方式，例如公司將僱用多少業務員？一名業務員能爭取多少顧客？然後才推算出公司的可能市佔率。

Phrase @ 管理佳言

如果行銷是一場戰爭，決定勝負的不是廣告戰。相反的，品牌成敗的關鍵在於其他不為大眾所知悉的領域，如生產、配銷、售後服務等。

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Cheers @ 經營人脈 4 類型，你是哪一種？

對於「人脈」兩個字，不少人有許多迷思，在你還沒釐清人脈到底是什麼之前，怎麼談得上去找到你的「人脈入口」？所以建議你，先仔細對照一下這張 Check list，將你對人脈的迷思勾選出來，看看你到底是屬於「鐵齒型」、「軟腳型」、「唬爛型」、「全滅型」中哪一類型的人，根據這4種不同類型，參考《Cheers》雜誌採訪到的8位業界精英說法，他們不但分享自己經營人脈的方法及過程，還提供私房建議，讓你走對方向，找到你的人脈入口。1.人脈好＝攀關係，我才不做這種事。2.凡事不求人，我靠自己哪需要人脈？3.工作都忙不完了，哪有時間建立人脈？4.現在努力加強專業就好，建立人脈是以後的事。＊以上歸類為 鐵齒型 ＊5.我臉皮薄怕被人拒絕，建立人脈太難。6.別人講話我只有聽的份，怎麼建立人脈？7.生活＝辦公室＋我家，去哪裡建立人脈？8.週末只想睡大覺，別說人脈、連出門都懶！＊以上歸類為 軟腳型 ＊9.有人脈＝好辦事，我做事最吃得開！10.有人脈，升遷就像坐電梯，沒人脈，升遷就像爬樓梯！11.人脈要過濾，沒利用價值的人，不用浪費時間！12.我認識許多大老闆，人脈好得不得了！＊以上歸類為 唬爛型 ＊13.朋友有難，兩肋插刀，我用血淚換人脈。14.別人都躲著我，人脈出現大危機。15.每次提出要求都石沉大海，人脈實在不可靠！＊以上歸類為 全滅型 ＊鐵齒型 ──鐵齒型的你通常都很有工作實力，做事有自己的一套，但是別忘了，現在是一個講究團隊工作的時代，單打獨鬥既不能拓展格局又不能持久，所以，適時地分享你的經驗，或是幫助其他人，會得到想像不到的收穫喔！請參考Cheers雜誌第102、110頁。軟腳型 ──軟腳型的你比較內向、不善交際，但經營人脈並不是要你當花蝴蝶，其實你可以從當一個好的傾聽者開始，建立別人對你的信賴感，而工作之外的時間，也可以參加跟自己嗜好有關的社團活動，例如登山社、旅行團、美術館義工等等，增加認識朋友的機會，對你的性格可是有潛移默化的作用喔！請參考Cheers雜誌第108頁。唬爛型 ──屬於唬爛型的你，最好放下身段、腳踏實地經營自己的專業實力比較能走得遠走得穩，不要整天計算周遭人的利用價值，這種功利心態真的很讓人討厭！不要忘了，你利用別人一次，人家不但會永遠記得還會告訴別人，就算你認識的人再多，別人提到你的名字都嗤之以鼻，這樣惡質的人脈不如沒有。請參考Cheers雜誌第106、109、113頁。全滅型 ──屬於全滅型的你基本上人脈已經亮起紅燈，你用錯誤的觀念去經營人脈，不但危及自己的工作、信用掃地，甚至可能有觸犯公司規定或犯法的可能，勸你及時煞車，重新檢視自己對於人脈的定義，用正確的態度找到人脈入口，重新出發！

Management @ 深得人心的好服務

東京迪士尼樂園、大創百元商店、摩斯漢堡，這些被評為日本最佳服務的企業，服務或服務品項不同，但相同的是，它們提供的服務永遠是進行式，而沒有完成式。根據日本Diamond週刊最近的分析，儘管東京迪士尼樂園是小朋友的天堂，但評選迪士尼樂園為最佳服務的顧客年齡層，卻主要在三十到四十四歲，其次是二十到二十九歲、四十五到六十歲。這說明了一個事實，那就是東京迪士尼樂園的確是老少咸宜的遊樂場。東京迪士尼的細心服務例子俯拾即是。例如，如果小朋友不敢坐雲霄飛車，父母往往僅能分兩次乘坐，一人負責照顧小孩，這樣不但無法享受難得的兩人時光，重新排隊也很花時間。因此，東京迪士尼樂園提供了小朋友可以動手畫畫的蠟筆區，讓父母可以同坐雲霄飛車，重溫戀愛感覺。柳原派報中心是另一個服務貼心的企業。它位於靜岡縣，不但回收廚餘，且送報時會注意獨居老人是否有來取報，確認其安全。此外，它還同時身兼社區文化中心的功能，會定期舉行一些社區交流活動。一個派報中心做到超越了送報的功能，甚至在耶誕夜，會裝扮成耶誕老公公前往家家戶戶拜訪，或在日本的七夕節扮成小說中的牛郎，讓小朋友按照日本習俗，在葉片上寫下他們的願望。柳原派報中心這麼做的原因，是藉由社區文化的互動，帶動氣氛的活絡，來維護整體社區的活力，而照顧社區中的弱勢族群，更超越守望相助。這麼一個派報中心，可真超越了一般人對於送報的狹隘想像，也無怪乎在日本訂報率低落的現在，柳原派報中心的報紙訂閱率仍持續成長。大丸（daimaru）被選為最佳服務的百貨公司，其原因在於，會員卡的功能多，同時品項齊全。其會員卡只要來店就能享有累積點數的服務，這被視為破天荒的做法。因為大丸認為，雖然只是來店，即使不消費的顧客也能藉著這機會，了解新商品與新專櫃，因此獲得點數是理所當然的事情。另外，百貨公司的洗手間清潔的程度，被視為營業額的重要指標。現在，有獨立的補妝空間已經不夠看了，三越百貨日本橋店的洗手間內附大面鏡子，讓客人不用與別人擠在一起補妝。在速食店方面，摩斯漢堡的服務獲得顧客很好的評價。用產地直送大片新鮮的萵苣葉包起，或用酪梨加上現磨山葵夾肉片的漢堡，這些皆為摩斯漢堡的匠味高級漢堡系列。在狂牛病陰影與禽流感威脅之下，低價漢堡已經無法滿足客戶的需要。這一款漢堡比一般漢堡多出百分之四十成本，且現點現做，用刀叉進食，提升了速食店的質感。此外，摩斯漢堡每兩個月推出三種新產品的速度，成功奠定摩斯漢堡的品牌形像。

Phrase @ 管理佳言

在競爭激烈的時代，建立強力品牌和堅實顧客忠誠的法寶，是超承諾和超實踐。

Business @ 看似不正經，偏有生意經

不正經勢力擄獲人心周星馳的《功夫》一片創下華語電影票房新紀錄，全台灣賣座達3億元新台幣，光是首映的週末就在台北市創下6000萬的票房，比去年年中的電影《蜘蛛人2》還要多一倍，其熱門的程度，連許多好萊塢電影都望塵莫及。而現在最當紅的電視節目《康熙來了》，結合兩位特質迥異主持人──飽讀詩書的作家蔡康永和以無厘頭風格聞名的藝人小S，使得該節目成為65.07％網友（東森網路調查）心目中最佳的綜藝節目。另外，描寫交大學生因吃羊肉爐不慎燙傷「小弟弟」的書《羊肉爐不是故意的》，在一片出版業不景氣的大環境下，不但登上金石堂、誠品十大暢銷書排行榜，創下6萬本的銷售佳績，更被選為年度最有影響力的書，與許多知名的財經企管書並列，甚至被蔡康永評為「年度最好笑的書」。過去被視為難登大雅之堂的作品，現在正以排山倒海之勢，攻佔主流文化。搞笑的丑角，甚至比正經八百的人物還要紅，這是怎麼一回事？貼近真實?唐伯虎也摔跤想探討這樣的現象，得先回到問題的根源：為什麼我們都喜歡搞笑的人事物？「因為這樣最貼近真實。」文化評論者盧郁佳在探討相關現象的文章中，下了這樣的注解。奧美想像工程師陳倩如也認為：「這代表我們對自己越來越誠實了。」相較於希臘羅馬時代的悲劇英雄，展現的是人最英勇、最崇高、最趨近於神的部分，搞笑的人物反而比較像處在真實的世界。因為在神話裡，人是不能有缺點的，「一旦有缺點就要受到處罰，要把自己搞瞎、弄瘸。」陳倩如說。悲劇英雄談的是人的英雄性，而對人的缺點、生活的瑣碎面避而不談。但是人活著其實有一大堆瑣碎、黑暗、變態的事存在，這是我們長期以來一直忽略的。「周星馳就很擅於處理這些面向，因為他是一個很誠實的人。」陳倩如舉例，就像電影《唐伯虎點秋香》裡面，觀眾原本認知的唐伯虎應該是個風度翩翩的君子，但周星馳卻把他處理成常常會摔跤的人，這其實沒什麼大不了的，因為現實生活中，再出類拔萃的人物也會有摳鼻孔、不小心跌倒的糗事，周星馳的電影只是誠實地揭露出現實生活中真正的面向而已。顛覆體制?笑出社會新序喜劇文本長期被忽視、一直到現在才大紅大紫的主要原因，恐怕與當權者害怕喜劇所帶來的顛覆有關。文化評論家南方朔認為，喜鬧劇一開始就受到敵意與排斥，合理的答案在於：「它很危險！」因為它「目無法紀、不敬權威，總是在日常生活裡揭露體制矛盾的破綻，而後在集體的大笑狂歡裡，把世界翻轉了過來。這種無政府式的輕蔑，有著巨大的顛覆性。」（引自《我愛周星馳》）。無怪乎掌握權力的人，透過各種有形無形的思想控制，將喜鬧劇的地位貶抑，形成了一種根深蒂固的文化偏見。更悲觀的想法如同社會學家班頓（Gregor Benton）所言，笑聲不是積極的反抗，同時也無法鼓舞任何人，它是使社會健全穩定的緩衝機制，是對暴政復仇的甜美幻象。因此笑聲不一定代表著愉悅，它也可以是一種幻想，拒絕「成功（高興）?失敗（痛苦）」的假設，在笑聲發出的當下，抽離了原本的情境脈絡，獲得了另一種失敗的快樂，這就是後現代的、KUSO式的笑。而KUSO式的笑可以分為兩種：一種純粹引人發笑；一種則企圖透過諷刺性的笑話，顛覆政權。巴赫汀（Bakhtim）將笑聲分為生產性（productive laughter）與破壞性笑聲（destructive laughter），前者分解了肯定?否定的分類架構，利用真理知識並超越之，在大笑的同時產生新的意義；後者則透過一種否定真理的方式，建立新的分類架構。販賣快樂?認真胡鬧最紅從另一個角度來看，不正經的事物之所以讓人印象深刻，除了內容文本吸引人外，成功的行銷方式也是其能夠深入大街小巷的原因。負責行銷《功夫》的美商博偉公司行銷經理余卜康，分析《功夫》一片能吸引片商砸入與好萊塢巨片《蜘蛛人2》同額行銷經費的原因在於：「好萊塢電影現在最當紅的就是功夫和搞笑。」周星馳的電影因為結合這兩個最流行的元素，無怪乎能吸引哥倫比亞公司大膽投資。結合好萊塢的資金、行銷手法，和東方文化故事文本，東西合璧的結果，果真是創造了新一代的周星馳傳奇。這種創意的行銷方式，其實就是換一個角度思考。像走音歌手孔慶祥，就善於利用逆向操作的行銷手法，在許多音質動人的歌手中，因為五音不全而大受矚目；極端扮醜的如花，在演藝圈俊男美女環繞下逆其道而行，反而大紅大紫。因此創新的概念，來自於否定先前的假設。改變習以為常的想法，或許能夠另創新局。這些成功案例究竟葫蘆裡賣的是什麼藥？說起來卑之無甚高調，只有「快樂」二字而已！ (作者：張卉穎)